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龙陵融谐物业催费方案

完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人

的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，

提高收费率。

采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小

组监督执行。

如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人(具体

数据每日在更新)。

参见附件1。

合用于物业公司全体员工。

具体实施时间待定。

1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组

小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次

集中催费工作有效开展。

2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成

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上门催收任务，并答疑、采集业主提出的问题。

2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复

核每日所收取物业费。

3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收

费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

4、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程

中业主投诉报修等信息汇总。

5、突发事件由工作组协调处理。

由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600

余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，

时间极其紧迫，难以完成年度催费指标。

解决办法：采用责任到人全体员工参预的分包上门催收

方式，分解基数大、化解时间紧问题。

本次分包上门催费全体员工参预，物业服务行业员工

水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部份保安保

洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对

培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

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解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言

和常规问题答疑。

公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想

偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工

作效率和催费效率。

解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公

司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运

营。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内

绝大部份物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简

单的归为个别岗位或者个别部门，只是细化的日常工作由个

别岗位和部门主责而已。此外，各部门主管做好思想引导工

作。

业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发

生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大

部份业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有

事情”的错误思想。长此以往，在业主心中形成物业不作为

的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。

各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、

房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物

业；物并炒作业费过高。

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解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范

畴；对外加强宣传、引导和解释工作。

少部份业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠

结其他业主参预，导致摇摆户激增。

解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门