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制程品质问题的原因分析与解决（上）

（一）运用鱼骨图分析制程不良的原因

首先，同样应用系统化的分析工具--鱼骨图来剖析制造型企业制程

不良的原因，如下图所示：

制程品质不良原因鱼骨图分析示意图

（二）做好制程品质的策略方向

针对以上分析找到的原因，可以形成解决制程品质不良问题的一系

列策略方向，在这些策略方向的指导下，改善工作才不会出现大的偏差

和纰漏。

1考虑的方面和角度

解决这个问题，主要有以下三个改善的方向：

◆工艺面

从工艺面来考虑，主要包括运用防呆式工作设计（先天防止不良发

生）以及运用作业标准管理机制（减少出错与品质差异）。

◆系统机制面

从系统机制面来考虑，主要是指运用制程品质稽查机制来抑减连续

不良发生。

◆人性面

人性面，则是通过自主检查来迫使操作员工不断检讨自己的工作对

产品品质的影响。

2能够达成的目标

从以上的方面和角度来寻求解决方案，可以达成以下的目标：

◆避免不会做的因素

为了避免这类因素，制造企业应对的方法主要集中在两个方面：首

先，通过教导确保操作员工工作的正确性；其次，通过防呆工具和方法

的使用让操作员工的工作变得简单。

◆避免疏忽做错的因素

为了避免这类因素，最好的方式就是将作业标准与机器设备的自动

化运转结合起来，由机器设备来检查容易出现问题的环节，将人的主管

疏忽降到最低。

◆防止冤枉做坏的因素

由于建立起了制程品质稽查的机制，因此由于前工序或者环节的品

质问题而导致的本工序品质出现偏差的状况就能够得到有效的扭转。

◆防止不愿做好的因素

通过之前提到的人性面的努力，可以有效地提升现场操作员工的品

质意识，使其勇于承担相应的品质责任，最终将自己的工作做好。

制程品质问题的原因分析与解决（下）--具体的改善方法

1运用防呆式工作设计

从实践经验中可以看到，制造企业的生产现场往往会有这样一类

员工的存在：对操作要求和手法教授若干遍之后，只要缺乏监督和提

醒就又会重复出现同样的问题和失误。为了杜绝这种状况，运用防呆

式的工作设计是一个根本改善途径。

◆解决问题的思路

所谓所谓防呆式工作设防呆式工作设计计，就是通过设计出能够异常警示的操作器

具来简化操作员工的实际工作。其解决问题的思路在于：

①①使操作使操作一开始一开始就就一定一定做好做好，准备作业无错化；

②②运用运用异常异常检检知知器具，一旦发生不良情况，则自动停止与警示，

以使直接作业无错化；

改由机台来掌控与维护。

◆实际中的表现形式

在作业现场中，有很多问题都是可以通过进行防呆化的思考而获

取改善的成效的，具体如下图所示，而具体的技能与手段则如下表所

示：

防呆手法应用的领域和功效示意图

防呆法的机能（目的）与手段

【案例】

某轮胎工厂对包装作业的防呆改善

某生产轮胎的工厂在其包装作业的环节经常出现单箱多装或短装

的现象，其结果是多装的部分被客户欣然的现象，其结果是多装的部分被客户欣然笑纳笑纳，而少装的部分则被

客户作为理由向该厂要求补偿。这种情况给该厂造成了相当大的损失

和困扰，几经强调和要求都没能得到彻底的转变。依据该厂的作业流

程，可以分析得出该问题的肇因在于可以分析得出该问题的肇因在于包装作业中因员工聊天而导致的

未专心点未专心点数数和和管控管控。为了解决这个问题，咨询顾问提出了如下的改善

措施：

①在包装作业现场的墙上放置横杆代替以往员工的手臂，以便于

他们进行整他们进行整束束点数；

②在横轴入口处加装②在横轴入口处加装触动开关触动开关，并连接所谓的并连接所谓的