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汽车保险理赔部工作流程

一：定损规定

定损员在接到客户第一时间打来的理赔电话时，第一时间向客户寻

问承保公司名称；出险时间：地点车辆出险情况受损部位情况（单

方）（双方）如单方要进行现场查勘。双方经交警来确定责任主次分

为全责和无责与次责。

二：现场查勘要对受损部位及被撞固体进行痕迹比对及拍照，拍照时

要对体积车辆45度角拍摄痕迹照片远近各3张事故地点拍照。

三；现场查勘完毕后，先协助客户险保险公司报案，报案完毕后要对

证件及保单进行拍照。

照片尺寸为（640x480）证件拍摄完毕后还要对受损车辆进行45度角

拍照受部位拍车架号

拍照定损及修车。

四：照完毕后要对保护的三证一单进行复印并填写报案登记表留存理

赔。手续齐全通知前台接车填写维修确认单检查车辆确认交车日期及

维修项目。

二：理赔规定：将三证一单及定损单修车明细发票理齐归档。交案周

期为每周一次。

案件交接表一张交保险公司留存另外两张带回给财务一张作为回款

依据一张留存保险部作为对帐凭证

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二；工作职责与责任

一：杜绝死案缺案业务流程要过硬及保护所能所想发挥保险部的优

势给公司带来更大收益。

工作责任心要强当天案件当天办不得拖后拉后，如特殊原因提前说明

请况，不得徇私舞弊。

二；要对车辆进度维修质量进行跟踪以免客户投诉车辆交付前要与前

台人员及时负检避免客诉。

工作中要积极热情真诚为客户服务打好基础让客户感到我们的优势

以便长期合作。

加大对外型车辆修理提高维修档次与台次，更深一步的提高总体收

入，只有我们想不到的我们做不到的。

三；续保工作职责！要求续保人员与销售前台及时沟通建立客户档案，

将新车客户信息整理归档，留存作为下年续保资源。

对前台与保险维修车辆客户信息及时整理归档，作为再用车辆续保资

源。续保人员发挥各种特长，与客户及时沟通我店续保优惠政策，提

高续保量。

四：续保人员要对保户进行定期回访，拉近与客户之间关系，已备在

我店长期续保。

定损人员与续保人员对工作要认真负责发挥各种优势，齐心协力将保

险部工作做得更好，让公司得到更大收益。

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三：业务人员要加强业务知识学习更有效的开发客户利用各种资源获

得保户信息，提高续保量。

四：大客户开发

根据现有客户资源及利用我公司每年参与政府招标采购的资格，派专

人到各大企事业单位洽谈关于铃木车的维修与保险的业务。可以为其

提供定期的车辆免费检测活动，并签订合同，以方便客户的名义广泛

宣传。以提高我公司4S服务的知名度。为以后与各大单位客户建立

合作关系打下基础。

五；一般客户开发及续保

（1）搜集整理原有客户、流失客户、超三个月未入厂客户资料。建

立档案。专人专管防止资料外泄。

（2）通过交管局、车辆所等渠道搜集全北京铃木车主资料，按车型、

购车时间、保险到期期限、地址、地域等分门别类建立档案。

档案建立完毕后，按月份及车辆保险到期时间，提前十五天群

发保险到期提醒短信息，提前十天由续保专员给客户打邀约续

保电话，来电续保客户可给予一定的奖励优惠政策。比如送机

油机滤代金倦、四轮定位代金倦等小成本的优惠奖励，此优惠

必须在我公司才能享受。起到防止客户被其他店挖走的