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1、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67分）
A和未来时间段数据做比较
B市场调研
C和过去时间段的数据做比较
D用户需求调研
正确答案:C
2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67分）
A轻重缓急
B主观判断
C优选表格
D优选矩阵
正确答案:D
3、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67分）
A异常的处理期限
B异常的处理速度
C异常的影响好坏
D异常造成的损失大小
正确答案:A
4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67分）
A1分
B5分
C都可以
D无所谓
.;
.
正确答案:C
5、SMART原则中S指的是什么？（6.67分）
A明确的目标对象
B用具体的数值来衡量目标
C目标可实现
D实现目标的时间要求
正确答案:A
6、SMART原则中A指的是什么？（6.67分）
A明确的目标对象
B用具体的数值来衡量目标
C目标可实现
D实现目标的时间要求
正确答案:C
1、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67分）
A确认方案
B要因分析
C界定问题
D落地执行
正确答案:ABCD
2、界定问题的正确步骤是？（6.67分）
A发现异常
B设定目标
C描述现状
.;
.
D优选顺序
正确答案:ABCD
3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67分）
A重要性
B紧急性
C发展趋势
D异常的性质
正确答案:ABC
4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67分）
A经过
B事实
C信息
D数字
正确答案:BCD
5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67分）
A直觉
B感觉
C情绪
D事实
正确答案:ABC
6、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67分）
A太低，增强团队信心
.;
.
B太低，没有挑战性，影响组织活力
C太高，产生挫败感，影响组织积极性
D太高，提高团队士气
正确答案:BC
1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打
分应该高。（6.67分）
A正确
B错误
正确答案:错误
2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67分）
A正确
B错误
正确答案:正确
3、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。（6.62分）
A正确
B错误
正确答案:正确
.;
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