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服务管理项目应急处置服务方案--第1页
服务管理项目应急处置服务方案
第一节消防、安全应急组织架构在消防队赶赴现场之前，管理处主
任为第一总指挥。
一、服务中心职责联系医院进行紧急抢救。做好现场工作人员的后
勤工作。接待新闻界及社会来访人员。配合用户疏散工作。统计事件
造成的损失情况及价值。组织清洁公司准备清理现场。联系保险公司
赔偿事宜
二、工程管理部职责配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救
工作中的正常使用。切断事故层电源，确保工作人员的生命安全。
三、保安部职责做好各通道，门口的治安值班工作，协助疏散指引
工作，调集休班人员组成第二、第三支援小组，听候总指挥的调配。
四、消防值班室职责1.消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场确
认。2.通知值班经理报告简明情况。3.向消防机关报告。4.检查联动
系统工作是否正常。
五、监控中心职责1.发生火警立即录像。2.严格监视大堂等公共场
所的社会秩序。3.用广播系统引导客人疏散。
六、义务消防队职责1.发生火警立即赶赴现场组织救人灭火。2.维护
现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。
七、事故单位安全管理职责1.维护火灾单位的人员秩序。2.大堂和
主要出入口要严格控制。3.防止意外事件进一步发生。4.保护现场，
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不得让无关人员进入。5.在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
第二节火灾应急方案1（一般火灾）
一、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情
后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。1.通知安全、保
卫部门及应急分队。2.通知着火区域单位负责人立即赶往现场。3.通
知工程管理部人员到现场。4.报告管理处总物业经理、总物业经理助
理。二、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情再次确
定报警范围。1.立即抢救受困人员和疏散物资。2.立即运用消防器材
扑灭火灾，并负责调查起火原因。
二、安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调配义务消防
队、医疗救护队赶赴现场。1.义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有
成员迅速携带灭火器材进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火
灾。
2.义务消防队第二梯队对现场信道进行清理，对人员和物资进行
疏散；同时保障前线救火人员的消防器材及时供给。3.医疗救护队在
火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
三、工程管理部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。
1.根据需要采取着火区域停电。2.保证消防所需的电力、水力的
正常运行。
五、管理处负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。
六、应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义
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务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在
起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。
第三节火灾应急方案II(重大火灾)
一、一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：1.通知应急
分队和当值有关人员准备救火。2.向消防队报警，讲清公司/单位名
称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。3.向用户
通报疏散，注意镇静，不要惊慌。4.激活消防设施进行灭火自救。5.
指导现场用户进行自救，进入避难层或到其它安全地方。6.保持现
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