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客服工作岗位职责

客服工作岗位职责（通用28篇）

在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗

位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员

工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制

定的呢？下面是小编为大家收集的客服工作岗位职责（通用28篇），

希望对大家有所帮助。

客服工作岗位职责1

1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，

必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负

责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修

手续和证件;

7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于

完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的

资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。

客服工作岗位职责2

岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提

供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公

司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作岗位职责3

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从

客户了解更多的产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很

了解

9.日常库存的了解，对于销量好的.商品补货跟进，库存多的和运

营部门沟通策划清仓处理

客服工作岗位职责4

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，

物业结构;

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的.管理;

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的

工作;

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、

整改和跟踪整个流程;

8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;

9、负责本部门培训计划的编制和实施。

客服工作岗位职责5

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺

转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店

铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服工作岗位职责6

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设

施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户

通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的`指导下，开展各项有偿/无服务。

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