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酒店总经理工作职责规范

第一章总则

第一条为了明确酒店总经理的工作职责，规范其管理行为，提高酒店的经营效益，制定本规范。

第二条本规范适用于我国境内各类酒店的总经理。

第三条酒店总经理应认真贯彻执行国家的法律法规，遵守职业道德，忠实履行职责，努力提高酒店的经营效益和品牌形象。

第四条酒店总经理应具备较高的综合素质和管理能力，具备相关工作经验和专业知识，具备良好的沟通协调能力和创新能力。

第二章工作职责

第五条酒店总经理是酒店的最高行政负责人，全面负责酒店的经营管理和发展规划。

第六条负责制定酒店的经营方针、经营目标和发展规划，组织制定和实施年度经营计划和预算。

第七条负责酒店的组织架构和人力资源规划，制定和实施酒店的各项管理制度和流程。

第八条负责酒店的服务质量管理和客户关系管理，确保酒店提供优质的服务，提高客户满意度。

第九条负责酒店的品牌建设和市场营销管理，制定和实施酒店的市场营销策略，提高酒店的知名度和美誉度。

第十条负责酒店的经营效益管理，组织制定和实施成本控制计划和利润增长策略，提高酒店的经营效益。

第十一条负责酒店的安全管理，确保酒店的安全和稳定，防止和处理各类安全事故。

第十二条负责酒店的设施设备管理，确保酒店的设施设备正常运行，提高酒店的服务质量和客户满意度。

第十三条负责酒店的员工培训和管理，制定和实施员工培训计划，提高员工的综合素质和服务水平。

第十四条负责与酒店相关的各类合同和合作关系的协调管理，维护酒店的合法权益。

第十五条负责酒店的文化建设和企业形象的塑造，提高酒店的核心竞争力和市场占有率。

第三章工作程序

第十六条酒店总经理应按照以下程序开展工作：

（一）制定和实施年度经营计划和预算；

（二）制定和实施酒店的各项管理制度和流程；

（三）制定和实施酒店的市场营销策略；

（四）制定和实施成本控制计划和利润增长策略；

（五）制定和实施员工培训计划；

（六）定期检查和评估酒店的经营状况和服务质量；

（七）及时处理和解决酒店经营中出现的问题和困难；

（八）定期向上级汇报工作和请示重大事项。

第四章工作要求

第十七条酒店总经理应具备以下要求：

（一）具备较高的综合素质和管理能力；

（二）具备相关工作经验和专业知识；

（三）具备良好的沟通协调能力和创新能力；

（四）具备良好的职业道德和职业操守；

（五）具备良好的团队合作精神和敬业精神。

第五章附则

第十八条本规范自发布之日起实施。

第十九条本规范的解释权归酒店总经理所有。