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口腔牙科前台接诊话术

前台工作流程及话术

一、患者——前台接待

当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：

“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。

初诊患者（洗牙）：

客户：“我想问一下洗牙多少钱？”

前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员

洗牙是免费的。”

客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会

员。”

前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这

写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一

下。”

如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：

“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不

规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以

吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180

元来计费。”

如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您

好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您

这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查

一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。”

指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等

一下，我马上帮您安排。”并通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”

前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下

亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。”（拿出便

签纸和笔给到客户写出家人的姓名）

前台：“麻烦您填一份自己的病例。这样可以让大夫更全

面的了解您的个人身体状况。同时，我们也可以把您的消费和

您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不

用花钱了。”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。”并通

过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”

前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，

医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和

精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。如果您从来没洗

过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受。

您想让医生检查完后再确定时间吗？”

客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下，我马上

帮您安排。”并通过话筒通知诊室护士接诊。

前台：请您稍等一下，我会尽快为您安排。如果客户提出

牙齿洗牙价格过高的问题，前台应该耐心解释，指出洗牙的重

要性和长期坚持的必要性，并提醒客户洗完牙后的舒适感。同

时，前台也可以为客户约定牙齿洗牙的时间，并提前一天进行

提醒。

初诊患者：当患者初次来门诊时，前台应该起身迎接，并

礼貌地询问患者需要的服务。如果患者需要看牙齿，前台可以

询问是否是会员，并帮助查找以前的档案。如果没有找到，前

台应该向患者解释，并让他重新登记个人信息。

如果客户是会员，前台可以提醒客户享受会员折扣，并定

期提醒客户复查。如果客户是初次来门诊，前台可以帮助客户

进行亲友关系的链接，享受家人的折扣。无论何时，前台都应

该耐心解答客户的问题，并尽力为客户提供满意的服务。

前台：请您填一份个人病例，这样医生可以更全面地了解

您的身体状况，并将您的档案与家人的档案链接起来，方便我

们提醒您复查。

客户：好的。

前台：请您在休息区稍等一下，我会为您安排接诊。

客户坐下后，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户：请问看牙需要多少费用？

前台：请您放心，我们的收费很透明和标准，并且有明细。

根据前牙和后牙的位置不同，收费也不同。医生会根据片子的

显示情况给您一个明确合理的价格。

客户：我只是想问问价格，今天不做。

前台：好的，我们的治牙包括治疗和补牙两部分。一颗牙

齿的治疗费用根据所用材料的不同需要500-1000元不等。有

些情况需要打桩和做冠，医生会根据您的牙齿情况帮您制定最

佳的治疗方案。请您放心，您需要确认时间吗？

客户：好的。

前台：请您在休息区稍等一下，我会为您安排接诊。

客户坐下后，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

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