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航空公司培训心得体会

航空公司培训心得体会

航空公司培训心得体会

【篇一：机场培训心得体会】

培训心得为期三周的新员工入职培训即将结束，在这三周的培训

中我切实地感受到了自己在民用

航空知识、岗位业务操作、安全教育规范、团队互相协作等方面

的显著提高。感谢各位老师

及领导专业、耐心的教导和解惑让我能够在短时间内收获颇丰。

由于我已在行李查询中心（以下简称行查）实习近一年，现将本次入

职培训及岗位实际

操作中的收获体会总结如下：

一、学习基础知识，深入了解民航及地服分公司我从小生长在民

航大院里，父母都是民航人，我的母亲更是在地服一线工作至退休。

从

小耳濡目染的都是与宁波机场有关的人和事。可以说“民航情节”

是从小深扎在心中的种子。

所以，毕业时我谢绝了留校实习的机会决定跟随父母叔伯们的脚

步踏进从小就立志走进的栎

社机场，做一位“战斗”在民航事业一线的光荣民航人。然而听

到的毕竟过于片面，当我真正走进栎社机场，走进地服分公司时，我

重新审视自

己，发现需要学习的太多太多。感谢这次入职培训能够让我在短

时间内迅速了解机场以及分

公司的大致情况。专业知识的掌握和岗位业务操作是每位新入职

员工在上岗前必须要过关的

重中之重。我是一个很爱问问题的人，在行查实习时老员工操作

时我总喜欢问为什么，虽然

各位前辈都会耐心为我解答，但因为基础知识的缺乏，许多问题

只能一知半解。但当这三周

培训结束后我回到部门，才发现在拥有知识储备的前提下，曾经

困扰我的问题一一释然。可

以说这次培训最大的收获便是扎实地学习到了与岗位切实相关的

专业知识，这为我的正式入

职奠定坚实基础。

二、了解安全常识，避免发生公共隐患利人利己培训中马老师始

终强调：组织旅客运输的方针第一条便是“保证安全第一”。在这三

周的

课程中穿插的分公司安保制度讲解、自学的历年不安全事件、消

防知识培训、公安公共安全

培训无时无刻不在提醒着我：作为民航人，安全职责重于泰山。

千里之堤毁于蚁穴，工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的灾难。

同样，如果时刻

保持清醒头脑、注重细节，则可避免许多不必要的麻烦，甚至同

时也保护了人民财产的安全。

地服的每位员工都是一颗螺栓，简单又平凡，但当我们连接起来，

出现在自己该出现的位置

拧紧不放松时，我们就已经在为民航这架“大飞机”的安全起降

保驾护航。我认为，这才是

一位基层地面服务人员最大的职责与光荣。

三、掌握公共礼仪，竭尽全力切实解决旅客困难培训中所学习到

首问责任制的核心我认为就是“在自己能力范围内最大程度解决旅客

的

任何困难”。诚然，答疑解惑需要有丰富、扎实的专业知识。但

即使你无法解决旅客的实际困

难，一个真诚的微笑，一句亲切的关心，也能够使旅客感受到你

的温暖，体会到公司的服务

品质。

在行查分发行李的过程中我逐渐发现，会有许多在你身边走过却

欲言又止的旅客。这些

旅客所想了解的问题大部分情况下有两种：问题1：年龄较大或第

一次乘坐飞机的旅客容易忽略电子显示牌的提示，由于紧张又不

好意思询问工作人员去哪、如何领取托运行李。问题2：单独出行

或初到宁波且无接机人员，询问本市或周边的交通出行。在这种情况

下，我认为身为一名地服工作人员，在发现旅客面露难色或欲言又止

时，在

不影响正常工作的情况下，不妨立即主动上前询问。上述问题1

通常只要工作人员询问，很

快就能解决。既在职责范围内完成首问责任制的要求，又在无形

中缓解了旅客的紧张情绪，

提高了对宁波这座城市的第一印象。而问题2所占比例也非常之

大，但在实际操作工程中我发现，多数工作人员对机场大巴

经停点以外的许多“高频目的地”（例如北仑白峰码头、保税区，

国际会展中心，鄞州区东钱

湖镇、南部商务区，江北宁波大学等）缺乏足够的交通出行知识。

飞机虽然是最便捷的长途

交通运输工具，但许多旅客的行程并非止于栎社机场，而是通过

栎社机场向周边辐射。我认

为这类“高频目的地”便是旅客行程的延伸，也是我们应该考虑

到的服务范围。对此我做了

一个关于宁波机场旅客出行服务指南的ppt