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食品安全售后服务方案大全（10篇）

食品安全售后服务方案篇1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提

供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，

提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就

是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经

营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及

时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起

来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满

意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽

最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

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1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，

宣传企业文化，树立公司形象;

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，

重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、

信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户

名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查

清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办

公会或总经理批准后落实实施；

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关

怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法

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1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消

费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不

许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、

满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采

用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见

调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进

工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质

量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定

并最终认定。

近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及

食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、

假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺：

一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。

二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业

资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信

证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明

食品的产地或进货渠道。

三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、

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购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品

销售去向等情况。

四、不销售国家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质

商品;

(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明

的禽、畜、兽、水产及其制品。

(四)低价商品冒充高价商品。

五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退

市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安

全隐患。