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急诊科护士护理个人工作总结5篇

急诊科护士护理个人工作总结1

__年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护

理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合

自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、

培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主

任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计

划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊_人/次。参加抢救_人/次。配合急诊手术_

例。护理留观病人_人/次。出车_车/次。处理突发事件_次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病

历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活

动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的

交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行

学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作

中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年

实现0投诉，综合满意度达99.1%。

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2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的

环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯

水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患

者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药

的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来

提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、

及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达

人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他

病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，

不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次

数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻

护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流

程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的

护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使

护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区

域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，

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达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、

重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵

时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科

人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成

护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，

操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕