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商业银行关于金融消费者投诉治理工作情况的报告--第1页

商业银行关于金融消费者投诉治理工作情况的报告

按照通知工作要求，分行高度重视，认真组织实施了全

辖金融消费者投诉“诉源治理”工作，现将情况总结报告如

下：

一、工作部署组织实施情况

根据人民银行关于开展全省金融消费者投诉“诉源治理”

工作通知的有关要求，分行成立了以分管行长为组长，相关

部门负责人为成员的“诉源整改”领导小组，组织相关人员

对文件要求进行认真学习，掌握文件精神和工作重点，对

2020年1月1日至2021年7月31日期间所产生的投诉从

产品设计、产品销售、营销宣传、投诉流程管理等各个环节

和热点应对等多个方面开展分析整改。组织各支行、网点进

行认真分析，对照问题查找不足，并从理念传导、考核激励、

日常管理等方面深入剖析原因，举一反三进行系统性整改，

防止类似问题的再次发生。

二、投诉数据分析情况

我行全面梳理了2020年1月