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银行消费者权益保护工作总结（精选7篇）

银行消费者权益保护工作总结第1篇

根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《转发

关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通

知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金

融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群

众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广

东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内

容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和

机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反

假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，

成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动

工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与

营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化

程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社

会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣

传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础

上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的

收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度

地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口

设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、

假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，

并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专

门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处

理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安

全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升

宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者

关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

银行消费者权益保护工作总结第2篇

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，

xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，

确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关

管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，

明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者

权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全

行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二是提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产

品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金

额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设

置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电

话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，

销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人

民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人

客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息

要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和

联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费

者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行

“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任

部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据

客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发

生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性

金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者

取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的3.15“金融

消费者权益日”、“普及金融知识，守住