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UniStation坐席管理系统

解决方案

2019年5月

目录

1.方案综述1

2.方案设计3

2.1.什么是坐席.

2.2.痛点分析.

2.2.1.不舒适的工作环境.

2.2.2.有限的信息掌控.

2.2.3.耗时耗力的工作效率.

2.2.4.繁琐的运维管理.

2.2.5.重要数据的保存.

2.3.系统设计.

2.4.系统功能设计.

2.4.1.人机分离.

2.4.2.KVM切换.

2.4.3.画面分割.

2.4.4.鼠标提醒.

2.4.5.场景布局.

2.4.6.视频推送.

2.4.7.简便的运维管理.

2.4.8.重要数据保管.

2.5.系统优势.

2.5.1.大容量接入.

2.5.2.无损压缩.

2.5.3.无缝切换.

2.5.4.鼠标滑屏.

2.5.5.物理隔离.

2.5.6.权限管理.

2.5.7.鼠标级OSD.

2.6.系统组成.

2.6.1.服务器发送端.

2.6.2.坐席接收端.

2.6.3.坐席协作管理平台.

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1.方案综述

近些年来计算机及网络技术得到了极大的发展，尤其是互联网技术的发展

和普及，随着大数据时代的到来，各行各业的业务工作已离不开对IT信息化的

诸多需求，随之而来的大规模机房建设越来越多、数据中心建设速度加快；管

理人员所管理的基础设备的数量种类也在不断增加，IT应用范围的扩大，IT管

理人员的管理任务日益繁重；另一方面，数据的增多伴随着业务的增多，操作

人员面临的工作越来越多，压力也越来越大，如何减轻IT人员的管理任务，提

高操作人员的工作效率，是用户面临的迫切的问题。

为了满足这一市场的需求，经过多年来对技术的深入研究和对用户使用习

惯的调研，推出了UniStation坐席管理系统。UniStation坐席管理系统是针

对坐席人员推出的解决方案，主要是提高坐席操作员工作效率。UniStation坐

席管理系统提供联合工作区，每个操作员即是一个工作区，单个工作区包括操

作员工作台上的多台显示器，操作员只需一个鼠标和一个键盘，即可对多个网

络上的多个服务器进行查看、监视和交互，轻松获得所有数据，完成业务的工

作。同时多个工作区之间可以进行协作，最大限度的提升操作员的工作效率。

UniStation坐席管理系统将“人”和“机器”进行分离，提供更好的工作

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环境以及极简的操作，操作员只需一次点击，即可将任何应用程序调到面前的

显示器，同时还能看到周边视觉范围内的其他应用程序，有助于减轻操作员的

工作压力并做出更好的决策，将坐席的管理进入“以人为本”的变革时代。

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2.方案设计

什么是坐席

2.1.

“坐席”泛指操作员的工作区域，包括了操作

员工作人员、办公席位以及办公的工具（电脑等）。

操作员在坐席上通过对多台电脑的查看、操作，实

现业务的办理。坐席广泛存在于政府、军事与公共

安全、电力、金融、广电等行业，应用在指挥中

心、数据中心、应急通信中心、运营中心、视频演

示中心、交易中心等场景。

2.2.痛点分析

信息化大发展带来了业务的增加，坐席人员不但面临着越来越多的工作，

也面临着突发事件