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证书分类证书分类

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一套全球通用

的IT服务管理的最佳实践框架，旨在提高企业IT服务的效率和质量。ITIL

证书则是对ITIL框架的掌握和实践能力的认可。本文将详细介绍ITIL证书

的分类，并逐步回答相关问题，帮助读者了解各种ITIL证书的特点和应用。

第一步：ITIL基础证书（ITILFoundationCertificate）

ITIL基础证书是所有ITIL证书的基础，也是进入ITIL认证体系的第一步。

该证书不涉及实际操作，而是着重介绍ITIL框架的核心概念、原则和术语。

ITILFoundationCertificate通常包括以下内容：

1.ITIL的历史和发展背景：介绍ITIL的起源，以及ITIL如何成为全球使用

最广泛的IT服务管理框架。

2.ITIL框架的核心概念：详细介绍ITIL的五个核心书（ServiceStrategy、

ServiceDesign、ServiceTransition、ServiceOperation、Continual

ServiceImprovement）以及服务生命周期。

3.ITIL的关键术语和定义：解释ITIL中常用的术语和定义，以帮助学员理

解和运用ITIL框架。

ITIL基础证书适合任何对IT服务管理感兴趣的人士，无论其是否担任IT

服务管理相关角色。通常，ITIL基础证书考试由多项选择题组成，学员需

要通过一次考试即可获得该证书。

第二步：ITIL中级证书（ITILIntermediateCertificate）

ITIL中级证书是进一步深入研究和应用ITIL框架的证明。在ITIL中级证书

中，学员可以选择不同的模块，根据自己的兴趣和需求进行学习。以下是

ITIL中级证书的一些最常见的模块：

1.ITIL中级证书：服务策略（ITILIntermediateCertificate:Service

Strategy）：该模块涵盖了制定和实施与业务目标和需求相一致的服务策

略的重要概念和技术。

2.ITIL中级证书：服务设计（ITILIntermediateCertificate:Service

Design）：该模块重点介绍如何设计高质量的IT服务，以满足业务需求和

目标。

3.ITIL中级证书：服务转移（ITILIntermediateCertificate:Service

Transition）：该模块涉及服务生命周期中服务进入生产环境的过程和最佳

实践。

4.ITIL中级证书：服务运营（ITILIntermediateCertificate:Service

Operation）：该模块着重介绍在日常服务运营中提供高质量服务的技术和

方法。

5.ITIL中级证书：持续服务改进（ITILIntermediateCertificate:

ContinualServiceImprovement）：该模块探讨了持续改进IT服务的方

法和技术，以确保服务的持续优化。

ITIL中级证书适合那些在IT服务管理领域有一定实践经验，希望深入了解

和应用ITIL框架的专业人士。每个中级证书模块都有相应的考试和实践项

目，学员必须通过这些考试和项目才能获得相应的中级证书。

第三步：ITIL高级证书（ITILExpertCertificate）

ITIL高级证书是ITIL认证体系中的最高级别证书，也是对学员在ITIL框架

的深度和广度上的评估和认可。每个ITIL高级证书模块是一个独立的专业

资格，以下是ITIL高级证书的一些常见模块：

1.ITIL高级证书：服务战略（ITILExpertCertificate:ServiceStrategy）：

该模块在服务策略领域进一步探讨和应用高级概念和技术。

2.ITIL高级证书：服务设计和转移（ITILExpertCertificate:Service

DesignandTransition）：该