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it运维绩效考核

篇一：绩效考核运维部补充方案

运行维护部绩效考核补充方案

（20XX年1月23日）

为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，

确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。

一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。二、考核周期。考核

以月份为周期考核，奖金按季度核发。

三、考核方法

1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人

员服务质量排名》。

2、打分标准。满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为

100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－

末100名之间为60分，末100名之后为0分。

四、结果应用

1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每人每季度元。

分配标准为奖金基数×分配系数。

2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分

80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。

3、处罚办法。对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的

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奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末51－99名，系数

为－0.5，末50名以下，系数为－1。扣罚标准为奖金基数×系数。

五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下

发文件（oa系统数据）。

六、本方案从20XX年1月起执行。

XX分公司20XX年1月24日

考核测算

本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300

名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚

及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以20XX

年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：

上门服务人员服务质量考核汇总表

依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列

全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，

则300×1.0，奖金为300元。王冰宇排名末

167名，得分60分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68

名，系数为－0.5。按处罚条款，应处以奖金基数300元一半的罚款，

即150元。迟健排名末13名，系数为－1，应处以奖金基数300元等

额罚款，即300元，从工资中扣除。

篇二：维护人员绩效考核方案

**公司区维人员

绩效考核方案研究

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中国**集团（集团）有限公司市分公司为了在日益复杂的市场环境中

继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业

不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善

现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的

工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。本论文将从##分公司

实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核

模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职

责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位

人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质

量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企

业的发展的需求。

第一章绪论

随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和

发展环境发生了巨大的变化。通信运营企业在经营机制、管理机制、

制度建设等方面发生了巨大的变化。因此各通信运营企业从可持续发

展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实

现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。在**集团公司对区维

人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积

极性、提升网络服务质量的关键所在。

1.1**公司区维人员绩效考核的背景

**集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，

为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商