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房务中心岗位职责

房务中心岗位职责（通用11篇）

在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可

以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职

责吗？以下是小编为大家整理的房务中心岗位职责，希望对大家有所

帮助。

房务中心岗位职责篇1

1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间

不得擅自离岗。准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通

知有关部门办理，内部事务按程序办理。

2、在接到总台的`客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺

少或损坏。如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交

涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好

记录，及时办理。离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，

然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房

物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，出现问

题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾

客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握

犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。对宾客中的可疑人、可

疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批

准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其

离开或报告上级处理。禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及

时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房

间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修

理。

房务中心岗位职责篇2

一、岗位名称:房务中心

二、岗位级别:主管

三、直接上司:管家部经理

四、下属对象:房务中心文员

五、岗位概要:对部门经理负责，确保本岗位高效、准确、无误地

收集和传达各种信息，保证管家部的正常运转。负责本部门的固定资

产注册和本部门二级仓管的管理，物品的收发盘点以及文员工作。

六、主要职责:

1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工

操作规范化，保证客房的正常运作;

2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划;

3、负责本部门的培训工作;

4、参加部门有关会议，主持本岗位会议;

5、负责建立设施档案并不断更新;

6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史

档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务;

7、负责做好管家部文员工作;

8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的

岗位;

9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;

10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，

并保证正确无误;

11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层

每月住房数;

12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;

13、做好物品和布巾的收发工作;

14、做好本部门回收物品的处理并建账;

15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;

16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划;

17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表;

18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格;

19、负责本部门的成本核算工作，每月向经理汇报情况;

20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部;

21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表

现进行奖罚;

22、完成上级交给的各项临时工作。

房务中心岗位职责篇3

1、准确无误地接听电话，并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行

钥匙的