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员工质量意识培养方法

1．品牌与质量的关系

品牌是质量好的代名词，但质量好还不一定是名牌，是在创

造过硬的产品质量基础上形成的名牌。

2．质量的内涵与观念

（1）质量是一种标准

质量不是抽象的概念，组成它的是各项可以量化的标准，

它需要明确的标准和规范表明它的价值，这来不得半点含糊。

以盛产便宜箱包而闻名的河北省白沟提出要创名牌，可当省技

术监督局向他们提出三个问题：“第一，同行业质量达到了什么

水平？你排第几？第二，你与国际的差距在哪儿？第三，名牌

的控制数据是多少？如密码锁开多少次保证不坏？应承重多

少？”他们全部回答不上来。没有明确的质量标准怎能创名牌

呢？

在市场经济中质量标准应是根据顾客满意的原则制定出来

的，而不是凭借主观愿望所制定的标准。在我国，许多行业还

在延续计划经济时代行政部门所制定的质量标准，当然难以适

应市场竞争的需要，也不可能创出名牌。

当企业在市场竞争中达到了质量的高标准之后，就可以通

过制定标准以确立自身的竞争优势，IS09002质量认证是竞争

优势者制定出的标准。企业创名牌之后可以虚拟经营，就因为

掌握着标准，让其他厂家按它制定的标准生产，它贴上商标去

销售。通过这种方式不断提高市场占有率，牢牢地把握市场竞

争的主动权。

（2）质量是一种承诺

企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉，信誉就

是通过承诺获得社会的信任。这种信任不是来自企业的自我表

白，而是广大消费者在与厂家接触与沟通中的体验。而获得这

种体验的媒介则是产品质量，从产品质量中体验到企业的经营

风格和经营理念。产生这种社会信任需要很长的历史过程，因

为需要企业为实现自己的承诺做出长期的努力。

敢于做出产品质量承诺，这不但是出自经营者的商业道德

观念，也是经营者对自己的经营实力和经营水平充满信心的表

现。只有对自己的经营战略和企业发展前途充满信心，才敢于

在质量上做出毫不含糊的承诺。前些年，日本一些著名企业质

量的可靠性给人留下的印象还是比较好的。可最近一段时间出

了很多问题，尤其是日航和三菱汽车出的问题，反映这些企业

存在着严重信誉问题，这也许是日本经济出现衰退的征兆。

（3）质量是一种形象

质量作为企业竞争的要素，之所以能在顾客心中占据特有

位置，在于它能体现处一种个性风格。这种风格能在消费者心

目中造成深刻印象，这就是质量形象。消费者心中形成某种品

牌的印象来自多种渠道，因而产品质量形象要通过多方面的努

力才能塑造起来。

基于产品质量是一种形象的理解，产品质量应是个全面的

概念，它包括内在质量、外在质量、包装质量和服务质量。就

以包装质量来讲，无论是外包装还是内包装都会对企业的质量

形象产生重大影响。有一家洗衣机厂所生产的洗衣机造型美观、

性能优良，可外包装不牢固，经过远程铁路运输，许多部位出

现磕碰现象，当出现在商业柜台上之后，整个质量形象就受到

了损害。内包装对产品质量形象的影响就更加明显，因为消费

者正是从包装上获得了产品的第一印象。当年我们销往美国的

紫砂茶壶十个一组装在大纸箱中，里面塞上纸屑和稻草。运到

美国人家一看箱子里有好多稻草，根本就不让往百货公司柜台

上摆，只得到地摊上去卖。失去了质量形象，产品的内在质量

也就无法得到消费者的认同。

应注意产品服务是产品质量的重要内容，因为对消费者来

讲，有服务的产品与没有服务的产品是两种不同的产品，顾客

实际所要购买的并不是产品本身，而是产品的用途。而且顾客

正是从企业的服务中体会到企业的风格，体会到企业按什么样

的经营宗旨在经营产品，从中更深刻地感受质量形象。

（4）质量是一种实效