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售后服务制度方案(通用5篇)

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，

售后服务本身同时也是一种促销手段。以下是小编整理的售后服务制度方案

(通用5篇)，欢迎阅读与收藏。

【篇1】售后服务制度方案1总则

(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处

理程序及存货会计处理程序办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保

持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

2维护与保养

(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：

1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务

费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所

订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间

内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件

管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般

行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：

(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位

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业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于叫修登记簿

上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证抽出，送请主任派工。

(九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客

户于服务凭证上签字，携回交于业务员于叫修登记簿上注销，并将服务凭证

归档。

(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于

会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证至会计员处开具发票，以

便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由

技术员开立客户商品领取收据交与客户外，并要求客户于其服务凭证上签

认，后将商品携回交与业务员，登录客户商品进出登记簿上，并填具修护卡

以凭施工修护。

(十二)每一填妥的修护卡应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时

间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在客户商品进出登记簿上注

明还商品日期，然后将该商品同服务凭证，送请客户签章，同时取回技术员

原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。

(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭服务

凭证，至会计员处开具发票，以便收费。

(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以

协助。

(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填技术员工作

日报表送请服务主任核阅存查。

(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及

所耗时间，填服务主任日报表。

(十七)分公司的服