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养生馆规章制度

一、前言

为营造一个舒适、专业、健康的养生环境，提升顾客满意度与信任度，确保养生服务的质量与安全，特制定本养生馆规章制度。本制度旨在明确养生馆的日常运营管理、服务人员行为规范、顾客服务流程、环境卫生要求及违规处理等方面的具体内容，以促进养生馆的持续健康发展。

二、服务人员行为规范

1.职业素养：服务人员应具备良好的职业素养，着装整洁，仪态端庄，以热情、专业、耐心的态度为顾客提供服务。

2.专业知识：熟练掌握养生知识、服务技能及产品特性，能够准确解答顾客疑问，为顾客提供个性化、科学化的养生建议。

3.卫生习惯：保持个人卫生，勤洗手、勤消毒，操作前佩戴一次性手套等防护用品，确保服务过程中的卫生安全。

4.保密原则：尊重顾客隐私，对顾客的个人信息及服务内容严格保密，未经允许不得泄露给第三方。

三、顾客服务流程

1.预约登记：顾客需提前预约服务时间，到店后填写基本信息登记表，以便服务人员更好地了解顾客需求。

2.健康咨询：服务人员根据顾客健康状况及需求，提供专业的健康咨询及建议，推荐合适的养生项目。

3.服务过程：按照预定项目为顾客提供服务，过程中保持沟通，关注顾客感受，及时调整服务方案。

4.反馈与跟进：服务结束后，主动征询顾客反馈意见，对顾客提出的问题及时解答并跟进处理。

四、环境卫生要求

1.清洁消毒：每日营业前后对店内环境进行全面清洁消毒，确保地面、墙面、家具、设备等无灰尘、无异味。

2.通风换气：保持室内空气流通，定期开窗通风或使用空气净化设备，为顾客提供清新的呼吸环境。

3.物品摆放：店内物品摆放整齐有序，标识清晰，便于顾客取用及工作人员管理。

4.垃圾分类：实行垃圾分类制度，对产生的垃圾进行分类收集、处理，保护环境卫生。

五、违规处理

对于违反本规章制度的服务人员或顾客，养生馆将视情节轻重给予警告、罚款、停职培训、取消服务资格等处理措施。对于严重违规行为，如损害顾客利益、影响养生馆声誉等，将依法追究法律责任。

六、附则

1.本规章制度自发布之日起施行，养生馆保留对其进行修订和解释的权利。

2.养生馆将根据实际运营情况不断完善和调整规章制度内容，以适应新的管理需求。

3.如遇特殊情况或未尽事宜，由养生馆管理部门负责解释和处理。

结语

养生馆作为健康服务的提供者，其规章制度的制定与执行对于保障顾客权益、提升服务质量具有重要意义。让我们共同遵守规章制度，携手打造一个健康、舒适、专业的养生环境！