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通信专业实务（中级）：终端与业务（标准答案整理）

一、单项选择题

1.(敬人的原则）是礼仪的重点与核心。

２.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次

代表大会上提出了著名的８条邮电职业道德规范。

3.(20０５)年,信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服

务标准(试行)》(信部电［2000］2７号)同时废止。

4.权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益)。

5.(职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。

7．《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为

40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(２

0日)8．通常伸手的先后顺序是(女性在先）9.现代企业已是一个向社

会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其

经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。

10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位

之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。

11．对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略)

12．加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、

企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。

1３．利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得

企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。

14．关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）

1５.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指

(顾客成本)。16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。1７.不属

于支付结算的方式是(欠条）。

18．支票使用常识中,表达错误的是(支票的有效期为10天，日期

首尾各算一天,节假日顺延)。19.我国现行税收法律体系共有２3个税

种,按其性质和作用可分为７类，其中国家资产投资方向调节税、筵席

税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。2

０.我国现行税收法律体系共有２3个税种,按其性质和作用可分为7类,

其中营业税、消费税、增值税属于（流转税类)。

2１.我国现行税收法律体系共有2３个税种,按其性质和作用可分

为7类，其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使

用牌照税、屠宰税、契税属于（财产和行为税类)。22.我国现行税收

法律体系共有2３个税种，按其性质和作用可分为7类,其中企业所得

税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于（所得税类）。

23.营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共

设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中

邮电通信业为(3％）。２４.按照企业所得税法的规定，企业所得税实

行(３3%)的比例税率。

2５.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组

织秘书处设在(瑞士日内瓦)。

26.在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面,自加入后

(5)年内,将取消地域限制。2７.会议纪要的作用,不包括(存档备查)

28．关于撰写请示的要求,下列表述错误的是(对于涉及多个部门协

调的事宜,可以多头请示)2９.营销文案的特点不包括(艺术性)。

３0.关于营销文案的表述错误的是（一般事务语体的表述方式以

叙述、说明为主,要避免使用抒情文艺笔法)

31.调查报告的特点不包括(前瞻性)。

32.市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。

3３.只要生产出有用的产品就不愁没有销路，是把〔生产）看作

是企业营销中最重要因素。34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为

导向的。３5.传统营销观念的中心和重点是(产品）。

３５.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、

创造性、（协同性)、参与者共赢。

36.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（市场）

37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。

38.购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为(习惯)型购买

行为。39.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为（冲动)型购买行为。

40.从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为(影响

者