第 节 淘宝群聊运营第十章 客户管理.pptx

第5节淘宝群聊运营;Contents;;淘宝群是面向商家的会员及粉丝实时在线运营阵地，通过淘宝群，商家可高效触达消费者，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进进店和转化——主要特征：快、狠、准

淘内唯一实现高效触达，1对多即时沟通互动的通道，帮助商家拥有稳定的价值流量保障，实现店铺高转化和强复购,同时又是内容孵化阵地;淘宝群创建要求：

近30天支付宝成交笔数需≥30笔

PC端创建淘宝群：

进入卖家中心-自运营中心-淘宝群;创建设置：

①群头像可建议设置品牌图和LOGO一些能体现店铺的图片

②群组名称也需要根据店铺或品牌进行设置，如，易博老顾客群，易博会员活动区，易博粉丝等等等

③群介绍里可写上一些规章制度，如不可以讨论政治，不可以有反动言语等。同时也要写出进群的顾客有什么呢特权或者福利，写出能吸引消费者的利益点;属性设置：

①：每个子群的人数上限是500人，如果创建的时候选择5000人，那么系统会默认是一个5000人的大群，但是群内会自动创建10个子群。需要注意的是，这十个子群不会同时建立，系统会首先默认建立一个子群1，然后子群1达到人数上限500后，系统会继续默认创建第二个子群

②：群类型目前只有一种：店铺群。其它卖家是不允许进入的

③：是否公开群信息，一般都是默认公开。如果选择否，这样只有收到商家主动邀请的消费者才能加入群聊;门槛设置：

①入群需要在本店消费达到一定金额。建议设置的低一点，让购买过的顾客都可以加进群聊

②指定人群才可入群。这个需要在CRM里创建店铺的人群分类，这个功能的好处是可以在内容运营后期达到建立更为精细化群聊的目的

③入群先关注，这个顾名思义，只有关注了店铺的消费者才可以进群

④入群需要密码，这个比较类似于②，可以达到建立更精细化，更有针对性的群聊都设置完毕后，点击完成即可完成创建;手机端位置：卖家后台-选中群聊-群聊设置-群成员

选中群成员，“设为管理员”并点击“完成”即可;手机端位置：卖家后台-选中群聊-群聊设置-群成员

选中群成员，“设为管理员”并点击“完成”即可;注意事项：

1、有开店记录的买家账号：无法成为管理员

2、旧版群聊设置为管理员，新版群聊设置为超级管理，目前两者是都可

以在PC端进行操作

3、一个管理员最多在2人群组内

4、一个群组管理员的上限是4人（不含群主），若出现无法添加子账号

情况，需先判断是否满足上限;;设置路径：卖家中心→店铺管理→手机店铺→立即装修→选中“手淘首页”→选中立即装修页面，如左图：

在装修模块中选中【营销互动类】,选择【淘宝群模块】,移动到店铺首页设置成功;1、复制群链接：

复制路径：卖家中心→自运营中心→淘宝群→选中“群组设置”如左图：

在群组设置中点击【复制群组链接】,复制成功;2、自定义图文模块设置路径：卖家中心→店铺管理→手机店铺→立即装修→选中“手淘首页”→选中立即装修页面

3、在装修模块中选中【图文类类】,选择【单列图片模块】,移动到店铺首页

4、选择海报图片，并填写“文本内容”，以及由步骤1复制的群聊链接;1、增加群模块或自定义模块后，保存后立即生效

2、群推荐逻辑：

若商家设置入群门槛，向用户推荐符合门槛的群；在门槛条件下优先推荐活跃度高的群；已入群的用户点击进入已加入的群

3、用户入群基础条件：商家在测试时请注意以下条件满足情况：

①用户淘气值必须高于401分

②用户满足达到群门槛

③符合条件的群没有满员，若商家只有僵尸群，则不会有群在店铺首页透出

④主账号和管理员外，对名下有店铺的账号不展示群入口;;;在卖家工作台搜索“互动服务窗”。

在互动服务窗内选择【自助菜单】选择+。

添加完进群问大家或者是“自定义链接”点击发布;;;;;活动库存;;活动库存;活动库存;活动库存;PC端后台、千牛端自运营平台创建红包喷泉活动即可

奖品种类：分为现金红包和店铺优惠券，需提前配置完成，支持2种奖品在同一场活动。奖品的设置数量，不可高于奖品池剩余数量

店铺优惠券设置：选“优惠券平台→店铺优惠券→官方渠道推广→商家群专享”，必须是“无上限”领取的优惠券奖池才能设置红包喷泉。（优惠券设置在前序课程中有讲解）;商家应用场景：给群内粉丝专享的优惠福利，促进群内用户的活跃度，也能间接带动店铺成交

用户使用场景：用户领取红包后可直接提现

通过红包互动可以增强用户对店铺的好感，也可以用来打赏一些重点客户;投票:支持文字/图片/商品等类型形式，可增加群内互动氛围，快速了解消费者想法

可用于消费者调研，新品选款，活动选款等;第一步、进入阿里创作平台(）,点击左侧互动中心,点击投票

第二步、填写投票基础信息,名称