ERP技术与管理课件：业务流程重组.pptVIP

17.业务流程重组CONTENTSPAGE17.1业务流程重组的内涵17.2业务流程重组的流程与方法17.3业务流程重组的核心思想17.4业务流程重组案例17.1业务流程重组的内涵国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中，对流程的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。流程六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。流程就是把这些基本要素串联起来：输入的资源、若干活动、活动的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终创造的价值。17.1业务流程重组的内涵业务流程重组以业务流程（Process）为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的（Fundamental）再思考和彻底的（Radical）再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的显著的（Dramatic）改善。17.1业务流程重组的内涵业务流程重组四大核心内容：“根本的（Fundamental）”对问题进行的根本性的思考，发现原有运作机制的弊端与不足，采取“我们为什么要做现在的工作？”“我们为什么要用现在的方式做这份工作？”“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作？”等思考问题的方式。“”彻底的（Radical）”表明企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方法。“显著的（Dramatic）”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善或简单提升等，这是BPR的标志与特点。“流程(Process)”是企业的业务流程，是指为顾客带来满意度、为企业创造效益的相互关联的一组活动。17.1业务流程重组的内涵较全面的BPR定义应是：指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。17.业务流程重组CONTENTSPAGE17.1业务流程重组的内涵17.2业务流程重组的流程与方法17.3业务流程重组的核心思想17.4业务流程重组案例17.2业务流程重组的流程与方法业务流程重组实施流程如下：（1）成立BPR组织。该阶段的主要工作包括：任命高级主管；成立专门委员会；获得高层经理人员对业务重组项目的支持；挑选业务流程重组小组成员；选择咨询顾问或外部专家参与组织。（2）制订计划。该阶段的主要工作包括：识别重组的关键流程；定义项目范围，确定可以量化的目标、实施方法以及详细的项目进度计划；拟制项目计划书。（3）调查研究。该阶段的主要工作包括：对公司进行基础性的研究；通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求；与雇员及经理人员交流，以了解业务实际并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感；研究相关著作及期刊以了解行业发展趋势并寻找最佳实践方法；深入现场，记录与分析流程及相关数据；与委员会主管及关键的高级经理交流；参加学术交流；从外部专家和咨询顾问处获取有用的信息。17.2业务流程重组的流程与方法（4）流程设计与优化。流程设计的方法有：设计创新设想（头脑风暴法、灵机一动），创造新思维；进行“如果——那么”设想，吸收其他公司的成功经验；由领域专家形成3～5个模型，吸收不同模型的长处形成综合模型；定义新的流程模型并用流程图描述这些流程；设计与新流程适应的组织结构模型；定义技术需求，选择能够支持新流程的平台。17.2业务流程重组的流程与方法流程优化可采用ESIA方法：1）清除（Eliminate）。应该发现并清除非增值活动，如过量生产或过量供应、等待时间、运输、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。2）简化（Simplify）。在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化（Simplify），如程序和流程、沟通流程、技术分析流程等。3）整合（Integrate）。经过化简的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。4）自动化（Automate）。在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发展信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。17.2业务流程重组的流程与方法