ERP技术与管理课件：质量管理.pptVIP

质量管理企业实施ERP的动机管理的需要企业上市ISO认证……12.质量管理CONTENTSPAGE12.1ISO9000族与ERP12.2质量管理业务概述12.3计算机辅助质量系统功能12.1ISO9000族与ERP质量是产品或服务满足要求的特征总和。可以分为狭义和广义两种类型。狭义质量是指产品质量。广义质量是指产品和服务等方面的质量。CAQ(计算机辅助质量管理，ComputerAidedQuality)就是运用计算机实现产品质量数据采集分析、处理和传递的自动化的系统。12.1ISO9000族与ERPISO9000族与ERP质量管理体系是实施质量管理所要求的组织的结构、程序、过程和资源，是在质量方面指挥和控制组织的管理系统。由国际标准化组织(InternationalStandardOrganization，ISO)制定和颁布的ISO9000族质量管理体系标准。12.1ISO9000族与ERP2000版ISO9000标准将质量管理分成“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析与改进”四大模块，强调过程方法模式、管理的系统方法，以及持续改进。2000版ISO9000族标准的结构由5项标准和一些技术报告组成：ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10012测量控制系统12.1ISO9000族与ERPISO9000与ERP的联系：ISO9000标准为ERP提供了一个规范的管理环境；ERP作为一种现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具，ERP为ISO9000质量体系提供了科学、高效的运行平台，提高了质量管理的效率。ISO9000与ERP都希望通过企业整合内外部的资源，规范企业作业流程，实现业务各环节的标准化，减少不必要的环节，提高企业的综合竞争能力，两者都强调以业务流程为基础，致力于持续改进(PDCA)，让顾客满意。ISO9000的绝大多数内容都可以融合到ERP系统中，ERP的实施有效固化ISO9000的实施成果，让企业充分享受信息带来的便捷和高效。ERP可以帮助人们高效的处理企业的日常业务中产生的大量数据，为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息，正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在要求，为ISO9000的管理实践提供了新的手段。12.质量管理CONTENTSPAGE12.1ISO9000族与ERP12.2质量管理业务概述12.3计算机辅助质量系统功能12.2质量管理业务概述质量管理通常可以分为：质量信息综合管理、质量标准管理、质量计划、质量信息采集、质量检测、质量控制、质量分析与改进等。12.2质量管理业务概述质量信息综合管理包括：质量体系管理、质量分析工具管理、市场及技术信息管理、计量器具、人员及设备质量管理、质量文件管理等。质量管理工作中使用的文件类型主要有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书、图样记录等。质量信息综合管理12.2质量管理业务概述质量标准管理质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数和技术标准，包括质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准、检测标准文件等。按质量管理体系的要求，系统要设立使用人员与使用权限。每个质量系统人员负责不同的质量管理活动内容，不同的产品及其生产加工工序。12.2质量管理业务概述质量等级是根据不同的等级标准自动判断产品质量优劣的标准，如一等品、二等品，等。质量缺陷分类是根据检验标准的检验结果判断产品的质量缺陷的类别。检测方法是衡量单位产品质量的方法，检测方法主要包括计量检验、计数检验、全数检验和抽样检验等。检测项目类别是对所有检测对象的外观、性能等分类，如长度、直径、面积、体积、重量、表面粗糙度、机械强度、电流和电压，等等。抽样标准就是利用所抽取的随机样本对产品或过程进行的检验。12.2质量管理业务概述⑥检测标准文件是企业质量检验的主要标准文件，不同的企业、不同的产品都有不同的检验标准。检测标准文件中规定了物品的检验项目、检测项目的合格取值范围、所采取的抽样标准、批量、AQL值与检验等级等。注：AQL(AcceptableQualityLimit)接收质量限的缩写，即当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平。12.2质量管理业务概述检验项目的定义应该由统一标准规定，如长度如何编码，宽度如何编码，同一个检验项