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工程综合管理部管理制度

第一节总则

一、员工应全力维护景区形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二节工作态度

作为本景区员工，应具备以下之工作态度：

一、友善：以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处，给人以亲切感；

二、文明：举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客与同事；

三、勤奋：勤奋工作，注重提高服务效率。

四、诚信：诚恳踏实，不说谎话，注重个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动；

五、守时：严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；

六、敬业：恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务；必须爱护景区财物，不得故意损坏或盗窃。

七、守纪：工作上应服从上级指令、调配；不当面顶撞，不阳奉阴违。

第三节行为规范

一、着装要整齐干净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。

二、除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢；禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋；

三、禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所附近及景区室内办公区域吸烟；禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上；

四、禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯；

第四节考勤制度

一、员工必须遵守考勤制度。

二、凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内(又未续假的)未能上班的，以旷工计算。

三、员工如忘记签到、签退,必须在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。

四、有事需请假的员工，必须按规定办理好请假手续后方可离开，否则按旷工处理。

五、员工请假由部门领导批准;三天以上(含)的必须经总经理批准；事假不计发工资。

4、维护景区利益和荣誉，保护企业财产，保护宾客及同事安全或发现并排除重大隐患，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

5、维护景区的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评或揭发各种侵害公司利益之行为者。

6、长期工作积极、忠于职守、遵纪守法、模范执行景区各项规章制度，表现优异者。

7、在其他方面做出显著成绩，公司管理层认为应给予奖励者。

以上各种情况由员工所在部门直接予以表扬或由部门推荐，提供书面材料，经行政办公室查核后呈报总经理审批。

处罚

每位员工必须遵守员工行为规范中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作。如有违规行为，由员工所在部门提供材料，报行政办公室查核并呈报总经理审批后按处罚制度执行。具体处罚条例如下：

1、有损公司形象、败坏公司信誉者，工作马虎，不负责任。罚款100元/次

2、与同事、工程部、公司管理人员吵架、打架者。罚款100元/次

3、对外损坏公司形象者。罚款100元/次

4、公司会议及各项活动迟到、早退、不请假者。罚款50元/次

5、严格遵守公司作息时间，迟到、早退。罚款50元/次

6、上班时穿拖鞋或不按规定着装者。罚款50元/次

7、员工连续旷工3天以上者。罚款500元或开除

8、责任内误工延工者。罚款100元/次

9、责任区卫生清理脏、乱者。罚款100元/次

10、公司安排做的维修或返工工作，不及时做或拒绝者。罚款100元/次

11、对到施工现场公司领导不理不睬，对公司领导提出问题不做回答或敷衍了事者。罚款100元/次

12、不按时上交工程部施工员工作日志、月度绩效考核表的。罚款50元/次

第八节安全制度

为确保公司财产及游客、员工安全，全体工程部员工必须牢记：没有安全就没有旅游事业，抓好安全生产工作是每个人的责任。

一、层层落实、齐抓共管，认真贯彻、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

二、任何人、任何情况下都不准在园区绿化区吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。

三、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线，工程部门对电器设备应进行经常性检查。

四、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品及一切违禁品带入景区或员工宿舍（汽油、柴油等特殊物资带进景区须经过公司办公会批准）。任何人在景区和员工宿舍发现上述物品时，要及时报告上级领导。

五、不准擅自转移或拆卸各种消防设备和消防器材。

六、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。

七、下班后、上班前必须认真检查本部门、本岗位安全生产状况，消除不安全隐患。

第九节其它

一、本规定与景区相关管理规定有抵触时,以景区管理规定为准；

二、本规定的解释权归属工程部所有；

三、本规定自公布之日起生效。