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公共关系重点知识点

公共关系

第一章

一.公共关系的含义

一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，

使双方达到了相互了解和适应的管理活动。(组织机构与公众环境之间

的沟通与传播关系。)

二.公共关系的职能

1.管理职能说——强调的是公共关系的管理职能，认为公共关系是一种

有目的的、有意识的调整和控制行为。

2.传播沟通说——强调的是公共关系的传播职能。

3.传播管理职能说——强调的是公共关系的传播管理行为和职能。

4.社会关系说——强调公共关系的社会关系属性，认为公共关系是对公

众关系的协调与平衡。

5.公共关系的通俗说法

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三.公共关系的基本特征

1.公共关系是公共关系主体与公众之间的相互关系

2.公共关系是一种传播沟通活动

3.公共关系是一种特殊的管理职能

4.公共关系的目标是树立(良好)形象

良好的组织形象是组织最重要的无形资产。组织形象是公众对组织机构

的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反映。

5.公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动

四.公共关系与营销的区别——①目标的差异②传播方式的差异③

关注焦点的差异④受众的差异⑤范围的差异

五.公共关系与广告的区别——①目标不同②传播方式不同③传播

周期不同④工作性质不同⑤效果不同

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六.公共关系与新闻的区别——①传播的对象不同②目的不同③信

息传播的渠道不同

七.公共关系的基本要素

1.社会组织和个人——公共关系的主体

2.不同类型公众(政府、社区等)——公共关系的客体

3.信息传播的渠道和技巧(传播沟通)——公共关系工作的过程

八.公共关系的基本功能——是管理与维护社会组织的公共关系的形

象(目的——树立形象)

九.公共关系的原则——①真实守信的原则②全员公关的原则③互

利原则④开拓创新原则⑤双向沟通原则

第二章(跨时代的事件活动和年份)

1.卡特里普与《公共关系教程》

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2.现代公共关系之父——艾维·李

3.公共关系在西方国家的传播和发展

①西方国家的公共关系活动数英国开展得最早。

②1955年，国际性的公关组织——国际公共关系协会——在伦敦成立

③深圳是我国公关活动的发祥地

④1986年11月6日，我国大陆地区第一个公共关系协会——上海市

公共关系协会——在全国的公共关系热浪中脱颖而出

⑤中国公共关系协会于1987年6月正式成立

第三章

一.公共关系的主体——社会组织(实质主体)和个人(实施主体)

1.公共关系的主体是公共关系活动的组织者、承担者、实施者和行为者。

2.公共关系的核心工作——沟通(传播沟通)

二.个人

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1.个人公关不同于人际交往，二者的根本性区别在于目的性不同。

人际交往注重的是关系的维护；而个人公关是要在关系维护的基础上，

实现个人或个人所代表的组织的被认同。在实际操作层面，人际交往更

倾向于礼仪方面的培养，而个人公关强调个人与环境之间的沟通。

三.公共关系的组织机构——①公关部②公关公司③公共关系的专

业组织

四.公关从业人员——是公关活动赖以