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企业社会责任案例分析

案例一中国企业与韩国三星的差距在哪里？

早在1995年，当李健熙准备重振三星的时候，还把中国家电企

业作为现实的对手。甚至专门对海尔的白色家电战略作过分析，10

年后的今天，三星的年营业额大约为韩国国民生产总值的1/4，公

司的市值约占韩国上市公司总市值的60%，三星成了真正的世界名

牌。而中国的家电企业呢？只不过还在继续“探讨”国际化是什么

模式，甚至还在为所谓的“欧洲模式”和“日韩模式”争得面红耳

赤。一位教授也禁不住疾呼：中国的家电企业，你为什么不争气？

CEO，本是首席执行官的意思，但是三星经营者团队称李健熙为“最

高伦理经营者”（ChiefEthicsOfficer），中国的企业顶多就是

个“首席执行官”，中国企业的CEO离“最高伦理经营者”有多

远？质量：中国企业缺少对质量的责任心

1995年3月9日上午十点，在三星电子的运动场，聚集了2000

多名的三星职员，头上都绑着“质量保证”的布条，主席台上挂着

“品质是我的人格和自尊心”的大条幅，运动场中央，堆着15万部

手机、无绳电话机、传真机等产品，市价高达500亿韩元，干部员

工用铁锤将这些不合格的产品敲碎并且丢入火里面，这就是三星的

不合格产品的火化仪式。中国企业好像乐得外国人对中国产品“质

次价廉”的评价，津津乐道于所谓的“比较优势”，依靠低廉的生

产要素，不想从培养优秀的员工做起，只要能够生产就行，日本松

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下有“造物先造人”的理念，中国企业恰恰忽略了人的要素，所以

根本谈不上高质量。另外，从制度层面上讲，中国企业缺乏“召

回”制度。中国企业也“爱面子”，明明是产品系列出现了问题，

却碍于企业的“面子”不召回，当然也不会大张旗鼓地像三星一样

对不合格的产品举行火化仪式。就是海尔砸冰箱的事件也是1985年

的事情了，而且海尔砸的是当时的“瑞雪”牌电冰箱。中国企业往

往是在“做秀”，而三星却是为质量动真格的。笔者用过不下四个

国内同一品牌的手机，每次都是毛病不断，我想，哪回这个企业也

学学三星，干脆一把火烧掉这些不合格的产品，这个企业的手机也

不会亏损！人力资源：中国缺少对员工的“仁”中国是最讲求

“仁”的，但是在市场经济面前却最缺少“仁”，当然，我们所说

的“仁”并不是妇人之仁。三星有个“败者复活”的说法，三星的

尹钟龙、国会议员南宫皙等很多人都曾经出走过，后来又因李健熙

的召唤而回归三星。在三星调整事业部或者变卖事业部时，就算吃

点亏，少收一点钱，也要让对方在条款中加上“一定要雇佣以前的

员工”的条款。亚洲金融危机期间，三星电子结构调整组上班

第一件要调查的事情就是上司有没有为被解雇的员工找到新的工

作，或者是到底打过多少电话帮助员工找工作以及多少人找到了新

工作。另外，三星的职业发展中心的工作职责就是协助被解雇的员

工找新工作。中国企业从来不会再要已经辞职的干部，即使你认识

到了自己的错误，写了忏悔书，中国企业会做的只是拿你的忏悔书

在企业内部作广泛的宣传，“杀鸡给猴看”的糟粕倒是学得很精。

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有的企业甚至声称“在企业里面没有弱势群体”的所谓“市场化”

的观念，对辞职的干部一定说是被淘汰掉的，借此教育其他员工要

听话。企业推行信息化之后肯定要减少人员，但是国家明文规定企

业与员工提前解除合同要赔付一定的资金，企业当