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公共关系学考点整理

第一章

一、对公共关系定义的理解与看法(以一个组织运转为例)P9

定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象

塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业

与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

二、公共关系的基本属性有哪些?了解它们有何意义?P15-18

基本属性：

1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是

客观存在的；

2、普遍性：关系无处不在，无时不有；

3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系；

4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的；

5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互

需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系；

6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机；

7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作

的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性；

8、规范性：有规则制度约束；

9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益；

10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共

关系的一个基本属性。

意义：

1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作，

充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题；

2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得

无影响。

三、请注意当地行政长官(如市长、县长)一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他

工作的性质(政府官员的公共关系)P19

1、从微观看(对具体的社会组织):

(1)连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交

流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织

信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境(社会舆

论、意识、态度和行为等),收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信

息和决策咨询；

(2)整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引

力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方；

(3)协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公

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众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定

目标。在组织面临危机时，有效化解矛盾，缓解与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利，

变危机为机遇；

(4)约束功能：由于公众关系的规范性，使社会组织必须高度重视社会责任、权力、利益

的统一，注重自我形象塑造，遵守社会伦理道德、法律、制度、礼仪等；

(5)增效功能：增加组织收益，提示组织绩效。

2、从宏观看

(A维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；B塑造城市形象；C促进公众支持政策，提高他

们参与积极性；D当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。)

第二章

一、现代公共关系产生和发展的主要原因是什么?P48