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卫浴门店销售话术优化考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是优化卫浴门店销售话术的首要目标？（）

A.提升客户满意度

B.提高销售额

C.增强品牌形象

D.降低产品成本

2.在与客户沟通时，以下哪个词汇不太恰当？（）

A.您觉得

B.我们可以

C.你必须

D.您的需求

3.以下哪种开场白较为合适？（）

A.您好，我们今天有特价产品。

B.您好，我可以帮您找到适合您的卫浴产品。

C.您好，您对我们的产品有兴趣吗？

D.您好，我们店铺正在装修，请随意看看。

4.当客户对价格有疑虑时，以下哪种回应更为合适？（）

A.这个价格已经很实惠了，不能再便宜了。

B.我们的价格确实比其他品牌高，但是质量更好。

C.您可以考虑我们的分期付款方式。

D.如果您能确定购买，我可以为您申请一些优惠。

5.以下哪个问题可以帮助了解客户需求？（）

A.您对我们店铺有什么不满意的地方吗？

B.您喜欢什么颜色和风格的卫浴产品？

C.您之前购买过卫浴产品吗？

D.您觉得我们的产品价格怎么样？

6.在介绍产品时，以下哪种方式不太恰当？（）

A.详细介绍产品的功能和特点

B.与竞品进行对比分析

C.忽略客户需求，只介绍产品

D.强调产品环保、节能等优势

7.当客户犹豫不决时，以下哪种说法更能促进成交？（）

A.您可以考虑一下，不急的。

B.您是不是对产品还有疑虑，我可以为您解答。

C.您看中的这款产品很受欢迎，现在购买还有赠品。

D.如果您不买，过几天可能就没有优惠了。

8.在成交后，以下哪种说法可以提升客户满意度？（）

A.感谢您购买我们的产品，有任何问题请随时联系我们。

B.希望您对我们的产品满意，以后多介绍朋友来购买。

C.恭喜您购买成功，我们的售后服务很好，请放心。

D.您这次购买的产品很划算，下次再来可能有更高的折扣。

9.以下哪个场合不适合使用幽默的语言？（）

A.与客户初次见面

B.成交后的寒暄

C.客户对产品有疑虑时

D.介绍产品特点时

10.以下哪个选项不是卫浴门店销售话术中的关键要素？（）

A.热情

B.专业

C.耐心

D.速度

11.在向客户推荐产品时，以下哪种方式更为合适？（）

A.推荐价格最高的产品

B.推荐客户需求不符的产品

C.推荐符合客户需求且具有优势的产品

D.推荐库存较多的产品

12.以下哪个词语容易引起客户的反感？（）

A.亲

B.您

C.师傅

D.小朋友

13.以下哪个问题不适合在销售过程中提问？（）

A.您家卫浴间的面积是多少？

B.您对卫浴产品的预算是多少？

C.您对哪个品牌的卫浴产品比较信任？

D.您的家人对卫浴产品的喜好如何？

14.以下哪种说法更能体现销售人员的专业性？（）

A.我不太清楚这个产品的具体功能，您可以自己看看。

B.这个产品是我们店铺的主打款，销量很好。

C.这个产品的安装和售后都可以放心交给我们。

D.您可以参考这个产品的详细说明书。

15.以下哪个行为不利于建立客户信任？（）

A.主动为客户提供茶水

B.详细了解客户需求

C.对客户提出的异议不耐烦

D.为客户解答疑问

16.以下哪个策略可以帮助提高客户满意度？（）

A.主动推荐客户不需要的产品

B.忽视客户的需求，只关注销售任务

C.在成交后及时回访，了解客户使用情况

D.对客户的异议置之不理

17.以下哪个词语不适合在卫浴门店销售中使用？（）

A.环保

B.健康

C.时尚

D.奢侈

18.以下哪个技巧可以帮助提高卫浴门店销售额？（）

A.提高产品价格

B.降低产品质量

C.优化销售话术，提高客户满意度

D.减少售后服务

19.以下哪个原因不是客户选择购买卫浴产品的主要因素？（）

A.价格

B.品质

C.品牌

D.销售人员的颜值

20.以下哪种说法更能激发客户的购买欲望？（）

A.这个产品和其他品牌的产品差不多。

B.这个产品的性价比很高，适合您。

C.这个产品目前没有优惠活动。

D.这个产品库存有限，不一定能买得到。

（注：以下为答案，请自行填写在答题卡上）

答案：1.B2.C3.B4.D5.B6.C7.C8.A9.C10.D11.C12.D13.D14.C15.C16.C17.D18.C19.D20.B

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，