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信息技术服务服务生存周期过程-国标--第1页
目次
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4过程框架和原则2
过程框架2
管理原则3
5战略过程4
战略策划4
5.1.1目的4
5.1.2活动4
5.1.3输出4
战略部署4
5.2.1目的4
5.2.2活动4
5.2.3输出5
6服务分析与设计过程5
服务分析5
6.1.1目的5
6.1.2活动5
6.1.3输出5
服务设计5
6.2.1目的5
6.2.2活动6
6.2.3输出6
7服务实现过程6
服务构造6
7.1.1目的6
7.1.2活动6
7.1.3输出7
服务测试7
7.2.1目的7
7.2.2活动7
7.2.3输出8
服务发布8
7.3.1目的8
7.3.2活动8
信息技术服务服务生存周期过程-国标--第1页
信息技术服务服务生存周期过程-国标--第2页
7.3.3输出8
8服务运营过程8
服务交付准备9
8.1.1目的9
8.1.2活动9
8.1.3输出9
服务交付9
8.2.1目的9
8.2.2活动9
8.2.3输出10
服务监控10
8.3.1目的10
8.3.2活动10
8.3.3输出10
服务运营提升10
8.4.1目的10
8.4.2活动11
8.4.3输出11
服务价值评估11
8.5.1目的11
8.5.2活动11
8.5.3输出11
9服务退役过程11
服务中止11
9.1.1目的12
9.1.2活动12
9.1.3输出12
服务退役12
9.2.1目的12
9.2.2活动12
9.2.3输出12
10服务支持过程13
风险管理过程13
10.1.1目的13
10.1.2服务生存周期风险管理的目的是提升和保障服务价值。活动13
10.1.3输出13
信息技术服务服务生存周期过程-国标--第2页
信息技术服务服务生存周期过程-国标--第3页
信息技术服务服务生存周期过程
1范围
本文件确立了服务生存周期过程的框架和原则，规定了信息技术服务生存周期过程及各过程的管
理要求。
本文件适用于指导组织对信息技术服务生存周期各阶段的管理工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用
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