ABCD-ITSMS-P24 服务连续性管理程序.pdfVIP

ABCD-ITSMS-P24服务连续性管理程序--第1页

服务连续性管理程序

文档编号SC-ITSMS-P24

文档版本号V1.0

当前版本日期2021/09/05

下次文档回顾日期2022/09/04

文档编制后勤部

文档审核张言

文档批准苟彬

密级内部公开

杭州世拓创意智能科技有限公司

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文档信息

文档的保存

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文档修订信息

版本号修订日期修订人修订说明备注

V1.02021.09.05后勤部按照ISO20000-1:2018

版标准新建体系文件

文档的审批

该文档需要以下的审批：

姓名职位是否批准

苟彬总经理是

文档的分发

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1目的

确保在所有情况下都可以实现向客户承诺的服务连续性；服务连续性管理在于确保重大

灾害与意外事件发生时，能在既定或合同的要求时效内恢复正常运作，藉以减少客户的运营

风险及降低业务损失。

2范围

适用于组织提供的所有产品售后服务。

3职责

AMITSCM流程经理负责评审和批准所有的正常情况下的连续性所涉及的相关活动。在合

适时，流程经理可以委派此责任给产品售后支持人员。

AMITSCM流程经理或其代表负责此流程的符合性。

编号角色职责

AMITSCM和客户协商服务连续性要求；

1

流程经理制定服务连续性方案、计划并实施监视和测试。