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电力公司做好优质服务工作的措施范文（精

选9篇）

【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施

【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务

更被重视。面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定

位不清的现状。如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能

质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况

服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要

的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。

【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理

1概述

高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担

负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进

展地方电网的责任。随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革

为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”

向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞

争。优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。

实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务

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方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，

不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人

员所需要探讨的紧要课题。

2电力营销服务存在的紧要问题

2.1服务系统设置不合理

高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，

并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的

营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。即使建立

了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进

性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用

户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠

道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。同时由于对市场的特

点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。这极大影响了

公司的供电服务质量、社会形象的提高。

2.2服务意识淡薄

随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感

将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产

品和服务的充足与否。由于高淳县供电公司体制改革时间较短，大

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部分供电企业和员工的供电服务意识都还比较淡薄，在供电服务水

平上仍旧存在需要加强服务意识空间。部分营销人员对供电优质服

务的必需性认得不足。此外，受计划经济影响，职工普遍存在盲目

的优越感，思想没有真正面对市场。因此，凡事不能全部从用户利

益启程，为用户服务的热诚和水平均有所欠缺，自动服务、超前服

务的意识不强。缺乏对优质服务紧要性的认得，没有热诚的工作态

度，不能积极发挥本身的主观能动性，在为电力客户服务的过程中

往往存在相互推诿的现象，不能适时帮忙电力用户解决各种问题。

2.3电网建设滞后

由于历史原因，长期以来高淳县供电公司对电网的技术改造、

设备升级等建设投入不足，导致城市电网严重老化，农村电网简陋

孱弱，严重落后于电源的建设，用户端电压不稳、供电牢靠性低等

电能质量问题普遍存在，在确定程度上对客户的正常用电造成影响。

在每年第三方客户充足度调查中，客户由于电压不稳、供电牢靠性

低产生的埋怨在诸多不充足因素中占据了相当大的比例。

2.4客户用电需求增长与供电服务间的冲突

要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不绝提高其

服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而订立出相应的市场

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营销策略，但从高淳电力企业的市场营销来看，虽一直致力于改进

与创新服务方式，但对市场用户信息的了解中还存在不足，如电力

企业的营业档案不完善，内部为用户服务的部门过多手续繁琐等，

这些方面的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能适时的

了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能适时将电

力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障

时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。

2.5营销服务人员素养参差不齐

针对要加强电力企业的市场营销，提高其服务水平，就需要建