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物业管理员中级练习题+答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由()选聘物业服务企业实施的物业管理

A、建设单位

B、物业小区办

C、上级主管单位

D、政府部门

正确答案：A

2.物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定()

A、管理期限

B、装修费用

C、装修质量

D、业主权利

正确答案：A

3.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则

A、收费合理原则

B、依法行事原则

C、公平竞争原则

D、专业高效原则

正确答案：C

4.计划的作用不包括（）

A、可以督促人们的行动

B、能够使奋斗目标明确

C、可以合理配置各种资源

D、有利于调动积极性

正确答案：D

5.（）一般设有商务中心，是物业服务公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构

A、工业物业

B、住宅小区

C、商场物业

D、写字楼物业

正确答案：D

6.物业开发商可以通过与物业服务公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作

A、合作备忘录

B、临时委托合同

C、永久性合作协议

D、托管合同

正确答案：B

7.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（）厘米。

A、50

B、5

C、25

D、10

正确答案：D

8.物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理，这体现了物业管理的()特性

A、企业化

B、经营性

C、社会化

D、专业化

正确答案：D

9.我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不包括

A、水费

B、电费

C、特约服务费

D、燃气费

正确答案：C

10.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，()可以不用公布

A、收费项目

B、收费标准

C、服务内容

D、服务成本

正确答案：D

11.对于以拒缴为条件要求物业满足其诉求的客户，我们应该（）

A、满足客户的需求，维护客户关系

B、分析客户诉求，全力推动客户诉求的解决

C、长期恶意拖欠的及时采取法律手段维护权益

D、听之任之

正确答案：C

12.物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任

A、物业公司

B、水电气热等供应部门

C、业主

D、开发商

正确答案：A

13.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。

A、宜细不宜粗

B、宜粗不宜细

C、宜细

D、宜粗

正确答案：A

14.服务接待时不应该具备的行为（）

A、向客户提供服务时，应面带笑容

B、用清楚简明的语句回答客户

C、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言

D、在客户未讲完话时不要插嘴

正确答案：C

15.物业服务企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业服务企业()的影响是非常明显的。

A、知名度

B、信誉

C、规模

D、经济效益

正确答案：B

16.建筑立面图的图示内容没有（）。

A、主要标高

B、定位轴线和编号

C、指北针

D、索引符号

正确答案：C

17.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）

A、寻找借口开脱责任

B、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解

C、急于为自己辩解

D、一味承认错误

正确答案：B

18.常用文书要根据表现主题的需要来绝对对材料的取舍，具体要求不包括（）

A、丰富

B、典型

C、新鲜

D、真实

正确答案：A

19.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访

A、12

B、8

C、48

D、24

正确答案：D

20.客户来访接待时，不妥当的做法是（）

A、礼貌询问客户的姓名、住处

B、主动招呼

C、与同事小声议论

D、做好记录

正确答案：C

21.使档案管理实行系统化、定量化、信息化和（），以取得档案管理总目标的最佳效果

A、数据化

B、丰富化

C、智力化

D、时间化

正确答案：C

22.针对三个月以上诉求未得到满足，无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户，可采取的措施是（）

A、递送催缴函

B、多次上门催缴

C、上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴

D、与管家系统负责人共同制定费用优惠减免措施

正确答案：C

23.根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同类型有()。

A、前期物业合同和物业合同

B、前期物业管理合同和物业管理合同

C、前期服务合同和服务合同

D、前期物业服务合同和物业服务合同

正确答案：D

24.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()

A、业主临时公约管理规约

B、前期物业服务合同

C、物业服务合同

正确答案：C

25.《业主大会规程》规定，业主筹备成立业主大会的