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旅行--领队的职责和工作程序

领队的职责和工作程序

外国领队的职责：

外国领队是经国家旅行行政主管部门同意组织出境旅行的旅行社的代表，是出境

旅行团的领导者和代言人。所以，外国领队在团结旅行团全体成员、组织游客达成旅

行计划方面起着全陪、地陪常常难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍状况、全程陪伴

出发前向旅行团介绍旅行目的地国家或地域的概略及注意事项；陪伴旅行团的全

程观光旅行活动。

2、落实旅行合同

监察和配合旅行目的地国家地域的全陪、地陪全面落实旅行合同，安排好旅行计

划，组织好旅行活动。

3、组织和团结工作

关怀游客，做好旅行团龄组织工作，保护旅行团内部的团结，调换游客的踊跃性，

保证旅行活动顺利进行。

4、联系工作

负责旅行团与旅行目的地国家或地域招待旅行社的联系与交流，转达游客的建议，

要求与建议以致投诉，保护游客的佥权益，必需时出头斡旋或帮助解决。

领队服务程序

一、服务准备

（一）研究旅行团状况

认识旅行团成员的职业、姓名、性别、年纪及旅行团中的重点旅行者、需特别照

料的对象和旅行团的特别要求。

（二）查对各样单据、表格和旅行证件

1、查对旅行者护照和团队名单以及护照内