质量管理规定.docx

第PAGE2页共NUMPAGES\*Arabic2页

1目的

为了明确公司质量管理职责、内容、方法及要求，确保管输介质、工程、物资采购、服务及其他业务质量符合规定要求，推动高质量发展，制定本规定。

2范围

本规定适用于公司范围内油气输送、客户服务、物资采购、工程建设及其它业务质量全过程控制与改进等活动。

3术语和定义

3.1产品

本规定所称产品指管输油气以及石油石化产品、装备制造产品及其它产品等。

3.2工程建设项目

本规定所称工程建设项目包括新建长输管道工程及其它公司管控的更新改造大修理工程。

3.3质量管理

本规定所指质量管理是依照国家质量相关法律法规和标准规范对工程质量、管输介质质量、客户服务质量、物资采购质量及其它业务质量实行的全过程控制与改进等活动。

3.4质量事故

本规定所称质量事故是指在生产和经营活动中，因产品、工程和服务质量问题或不合格造成损失以及在国家、省（市、自治区）或集团公司有关部门组织的监督抽查中发现的不合格。

3.5质量事件

本规定所称质量事件是指不符合质量法律法规、标准、规程和制度等要求，在工程建设或生产经营活动中存在可能导致质量事故发生的质量隐患。

4职责

4.1公司质量安全环保部是质量管理的归口管理部门，主要职责：

4.1.1贯彻执行国家、集团公司质量相关法律法规、方针政策和规章制度，组织制订公司质量管理制度；

4.1.2负责组织建设并持续改进公司质量管理体系，组织制定公司质量方针、目标和指标并组织分解落实、监督考核及评优评先；

4.1.3负责公司质量信息收集、统计分析、上报，组织开展质量活动，指导各单位提高质量管理；

4.1.4组织QHSE管理体系审核，监督公司质量管理工作和质量体系运行情况；

4.1.5配合上级质量事故调查，组织开展公司职责管理权限质量事故的调查处理。

4.2公司机关相关职能部门职责：

4.2.1生产部是油气管输质量管控的归口管理部门，负责输送介质进入油气管网设施的把关和管输过程管控，调解处理各单位间管输介质质量纠纷和管输质量事件的调查处理；负责公司限额以上站内更新改造大修理工程项目的质量管理和质量事故调查；配合处理与托运商、客户之间的管输介质质量争议。

4.2.2管道部负责管道线路设施及限额以上站外更新改造大修理工程项目的质量管理和质量事故调查。

4.2.3市场部是客户服务质量的归口管理部门，负责组织制定本业务领域的质量管理制度和标准；组织建立并公开公平开放服务管理；开展客户满意度调查，协调客户纠纷解决。

4.2.4物资管理部是物资采购质量的归口管理部门，组织制定本业务领域的质量管理制度和标准；负责物资采购供应商质量监督管理，对重要物资的采购组织开展驻厂监造，组织或协助采购物资质量事故的调查处理。

4.2.5建设项目管理中心（工程管理部）是工程建设质量的归口管理部门，组织制定本业务领域的质量管理制度和标准；负责由其组织实施的建设项目质量的业务管理；配合上级工程质量事故调查、监督检查。

4.2.6其他各部门负责职责范围内的质量管理工作及为本部门提供业务支持的供应商质量监督。

4.3各所属单位职责：

4.3.1各所属单位是质量管理工作的责任主体，对质量工作负主体责任；单位负责人是第一责任人，对质量管理工作全面负责。

4.3.2贯彻国家、行业和上级质量相关法律法规、规章制度及标准规范；

4.3.3组织制定本单位质量管理目标、指标并组织分解落实与监督考核；

4.3.4对业务范围内容质量管理情况进行检查、审核和改进；

4.3.5负责组织开展全面质量管理、群众性质量活动；

4.3.6配合上级组织的质量监督抽查和问题整改；

4.3.7负责本单位质量管理信息统计报送；

4.3.8按管理权限负责参与本单位质量事故调查处理，配合质量事故调查处理；负责本单位质量问题、纠纷及投诉的调查处理。

5管理内容

5.1管理原则和要求

5.1.1公司质量管理工作遵循“统一领导、归口管理、专业负责、综合监管”的原则，实行“统一领导、专业负责、综合监管”的管理体制。

5.1.2公司坚持以“质量至上”为价值导向，持续优化质量管理体系，广泛开展质量风险分析与控制，实行全员、全方位、全流程、体系化质量管理，推动公司高质量发展。

5.1.3公司应以业务流程为载体，识别关键质量控制点，制定质量标准及管控措施，并将其融入相应业务流程和制度；组织对质量管理工作进行监督、指导和考核。

5.1.4公司针对业务相关的质量管理要求及知识开展培训，培养和提升全体员工的质量意识和能力。

5.1.5公司鼓励采用先进的科学技术和管理方法，积极组织质量提升科技攻关、制定先进技术标准，不断提高质量管理水平