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公共关系管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u16320第1章公共关系管理概述 3

271571.1公共关系的基本概念 3

60731.2公共关系管理的意义与目标 3

264481.3公共关系管理与市场营销的关系 4

5047第2章公共关系管理的基本原则 4

38232.1真实性与诚信原则 4

261592.2双向沟通与互动原则 4

264032.3预防与应对原则 5

27614第3章公共关系管理策略 5

132723.1公共关系策略的制定 5

211423.1.1背景分析 5

263183.1.2目标设定 5

70433.1.3策略选择 5

85073.1.4资源配置 5

319313.1.5计划制定 5

234753.2公共关系策略的实施与评估 6

10363.2.1实施过程 6

118273.2.2评估标准 6

116123.2.3评估方法 6

167553.2.4评估结果应用 6

289723.3公共关系危机管理策略 6

317323.3.1危机预防 6

132983.3.2危机应对 6

205853.3.3信息沟通 6

13733.3.4危机恢复 6

1033.3.5危机总结 6

22222第4章公共关系组织结构与人员配置 7

321204.1公共关系部门的设置与职能 7

190824.1.1部门设置 7

92364.1.2部门职能 7

24074.2公共关系人员的素质要求与培训 7

99914.2.1素质要求 7

151154.2.2培训 8

305334.3公共关系团队协作与管理 8

237954.3.1团队协作 8

49374.3.2团队管理 8

22231第5章公共关系传播技巧 8

170005.1媒体关系管理 8

243725.1.1媒体分类与筛选 9

91545.1.2媒体关系建立与维护 9

63895.1.3新闻稿撰写与发布 9

301345.1.4媒体采访与应对 9

234455.2网络公关传播 9

250955.2.1网络舆论监控 9

248845.2.2网络媒体合作 9

153785.2.3社交媒体运营 9

129175.2.4网络危机公关 9

188855.3事件营销与新闻策划 9

97565.3.1事件策划 9

136205.3.2新闻点挖掘 10

150435.3.3媒体邀请与报道 10

297005.3.4效果评估与优化 10

804第6章公共关系与利益相关者沟通 10

69186.1利益相关者识别与分析 10

250356.1.1利益相关者识别 10

19656.1.2利益相关者分析 10

305026.2关系管理 10

220946.2.1政策法规遵循 11

320796.2.2沟通渠道建立 11

49386.2.3关系维护 11

263836.3社会组织与公众关系管理 11

180626.3.1社会组织关系管理 11

9866.3.2公众关系管理 11

13326第7章公共关系危机处理 11

145557.1危机类型与识别 11

166807.1.1危机类型 11

80177.1.2危机识别 11

117977.2危机应对策略与流程 11

68497.2.1危机应对策略 12

30147.2.2危机应对流程 12

199157.3危机沟通与媒体应对 12

230207.3.1危机沟通 12

191147.3.2媒体应对 12

22009第8章公共关系项目管理 13

11868.1项目策划与实施 13

29008.1.1项目目标设定 13

291608.1.2项目策划 13

302418.1.3项目实施 13

25078.2项目预算与成本控制 13

218278.2.1项目预算编制 13

269178.2.2成本控制 14

280448.3项目评估与反馈 14

305628.3.1项目评估 14

202688.3.2项目反馈 14

30873第9章公共关系与企业文化 14

306909.1企业文化塑造与