《导游业务》 课件 第四章 散客导游服务程序与规范.pdf

导游业务

第四章散客导游

服务程序与规范

目录

第一节散客旅游服务概述

第二节散客旅游与团队旅游

第三节散客导游服务程序

第一节/01

散客旅游服务概述

一、散客旅游的概念

散客旅游（FullIndependentTour，简称F.I.T.），又称自助旅游或半

自助旅游，是指由游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游

服务的旅游形式。散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。

（一）自助游与半自助游的概念

•自助游：指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自

主安排各项旅游事宜的旅游活动。这种游客在西方被称为“个体旅游者”。

•半自助旅游：指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用

旅行社服务的旅游活动；也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完

整的定制旅游产品。

一、散客旅游的概念

（二）散客团旅游的概念

散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价

为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

1.小包价旅游

小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手

续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。

2.组合旅游

组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成

团的旅游形式。它分为两种情况：一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游”“一

日游”或“多日游”；二是到其他地区或旅游线路的旅游。

二、散客旅游兴起的原因

（一）游客自主意识增强（三）交通和通信的发展

随着我国国内旅游业的发展，游客的旅随着我国汽车进入家庭的步伐加快，人们驾驶

游经验得到积累，他们的自主意识、消费者自己的汽车或租车出游的现象十分盛行。现代通信、

权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜网络技术的发展，也使得游客越来越多地借助于网

好自主出游或结伴出游。上预订和电话预订的方式来安排旅行。

（二）游客内在结构改变（四）散客接待条件改善

随着我国经济的发展，社会阶层产生了各旅游目的地为发展散客旅游都在努力调整

变化，改变了游客的经济结构；大量的青年其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通

游客增多，他们往往不愿受团队旅游的束缚过旅游咨询电话、网络平台等为散客提供服务。

和限制。还有的旅行社设立专门的散客接待部门。

三、散客旅游服务的主要类型

（一）旅游咨询服务

旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供的各种与旅游有关的信

息和服务。

•这些信息包括的范围很广，主要有旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅

游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。

•旅游建议则是旅行社散客部人员根据客人的初步想法向其提供若干种旅

游方案，供其考虑与选择。

•旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和人员咨询服务。

三、散客旅游服务的主要类型

（二）单项委托服务

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的

服务。

•旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：抵离接送、行李提取和托运、

代订饭店、代租汽车、代订（购、确认）交通票据、代办入（出、过）境、

临时居住和旅游签证、代办国内旅游委托、提供导游服务、代向海关办理

申报检验手续等。

•单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委

托和受理散客在本地的各种单项服务委托。

三、散客旅游服务的主要类型

（三）选择性旅游服务

选择性旅游是将有着同一旅行线路（去同一地区或相同旅游景点）的、

来自不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

选择性旅游的具体形式多样，主