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20年春季东财《客户关系管理》单元作业三-1--第1页

【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》单元作业三

试卷总分:100得分:100

第1题,商业银行CRM的核心是以_____。

A、客户为中心

B、服务为中心

C、产品为中心

D、管理为中心

正确答案:A

第2题,在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A、CRM流程测试阶段

B、选择CRM软件系统阶段

C、二次开发与确认阶段

D、新系统支持阶段

正确答案:C

第3题,项目跟踪属于运营型CRM的____。

A、销售套件

B、营销套件

C、服务套件

D、电子商务套件

正确答案:B

第4题,知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。

A、建立利润分配机制

B、建立用户资料库

C、管理企业知识资产

D、管理用户资料库

正确答案:C

第5题,六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发能力，并委托企业外部软件公司承包

开发的企业。这种说法是____。

A、正确的

B、错误的

C、不能肯定

D、看情况而定

正确答案:B

第6题,客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出

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谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客

户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A、科技手段

B、技术手段

C、信息手段

D、传统手段

正确答案:B

第7题,关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____

A、利润最大化

B、成本最小化

C、客户价值最大化

D、双赢

正确答案:D

第8题,分析信息的能力应属于CRM的____。

A、接触活动

B、业务功能

C、技术功能

D、数据库功能

正确答案:C

第9题,创新、反应能力、生产率以及()是知识管理的基本内涵。

A、技能素质

B、专家经验

C、企业经验

D、员工管理

正确答案:A

第10题,关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____

A、客户价值

B、保留客户

C、竞争对手

D、客户满意度

正确答案:B

第11题,当新系统转入正式运行之后，需要不断调整并且监测和评估新系统的运行绩效，以

确定它是否满足预定的目标。这种说法是____。

A、正确的

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B、错误的

C、不能肯定

D、看情况而定

正确答案:A

第12题,下列选项中，能使营销过程更具计划性，达到最优化的是____。

A、营销分析

B、活动管理

C、电话营销

D、电子营销

正确答案:A

第13题,下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A、切换阶段

B、新系统支持阶段