制定并实施团队管理与绩效体系任务 .pptx

项目6组件直播运营团队制定并实施团队管理与绩效体系任务6-2授课老师：陆莹所属课程：直播营销

目录组建直播运营团队01直播团队人才的选择与培养02

01直播团队的职责分工子任务1主播的职责子任务2主播助理的职责子任务3场控的职责子任务4运营的职责

子任务2直播团队的职责分工1.主播的职责主播的职责引导粉丝互动和刺激消费；1熟悉直播流程、商品信息以及直播脚本内容，而且能够介绍展示的商品、与粉丝互动等；2具备良好的口才、热情的态度，能够树立品牌形象；3副播需要协助主播进行直播，负责说明直播间的规则、防止冷场等。4

子任务2直播团队的职责分工2.主播助理的职责主播的职责了解前期直播脚本、流程核对，及时反馈用户的问题；1调试灯光、声音和网络；2负责商品的摆放、递送与回收，提醒一些注意事项；3要对商品的特性和作用了如指掌，以引导粉丝下单。4

子任务2直播团队的职责分工3.场控的职责场控负责出谋划策、提供专业的策划方案和建议，操作直播中控台、控制直播间节奏等。具体工作包括发优惠券信息、红包发放公告、抽奖送礼信息；临时改库存、改价格，弹关注卡片；引导粉丝展开话题讨论；主播的话术有漏洞时，及时查漏补缺；主播介绍商品的时间太长时，及时进行引导；公屏的问题太多，主播来不及回答时，充当客服的角色；等等。

子任务2直播团队的职责分工4.运营的职责商品运营：负责提供商品、挖掘商品卖点、进行商品知识培训、对商品进行优化等，需要掌握商品的各项优点，刺激粉丝购买。活动运营：负责收集活动信息、制订活动策划等，主要是策划和文案的工作，包括直播方向规划、脚本策划、主播稿子的审核等。数据运营：负责对直播数据的监测、收集、分析，优化直播方案等。

02直播团队人才的选择与培养子任务1主播类型的选择子任务2主播培养与人设打造子任务3主播助理的培养子任务4运营人员的配置

子任务1主播类型的选择匹配度带货力性价比其他

子任务1主播类型的选择1.匹配度对匹配度需要从以下四个方面进行考察；商家或平台要考虑自身卖的商品的属性或者自己对主播的定位。提示：此外，做科学测评也能增强粉丝的信任度。匹配度主播的粉丝画像；主播的形象、专业度；主播的直播间氛围；主播的口碑等。

子任务1主播类型的选择2.带货力对带货力从粉丝活跃度、粉丝团以及直播数据进行考察。主播不仅要会直播，关键还要能把货卖出去。这就需要主播具备口语表达能力、肢体表现能力以及遇特殊情况时的应变能力，能随时调节现场的气氛，随时与粉丝互动，更重要的是有节奏地引导粉丝下单购买，这要求主播对直播间的粉丝有足够的号召力，能赢得粉丝的信任。

子任务1主播类型的选择3.性价比对性价比主要从成本和转化率两个方面考虑。商家最好自己培养主播，或者自己亲自上场。因为这样商家对直播具有更强的掌控性，同时也方便交流和沟通。4.其他主播还需要具备强大的控场能力和灵敏的反应能力。对主播最基本的要求是在任何情况下，都具备让整场直播按照正常的流程进行下去的能力。提示：此外，主播还要对直播间的商品足够了解，能准确详细地介绍商品，促成交易。

子任务2主播培养与人设打造1.人设的概念人设是对一个人物的设定，包括设计登场角色的人物造型、服装样式、眼神及表情，还要展示出角色的外貌特征、个性特点等。提示：在直播电商领域，人设代表着一个账号的身份、性格、内容、态度和特点。

知识链接人设打造的作用吸引精准的粉丝群体：很多人喜欢一个主播不是因为其多么出名，而是因为其能让自己产生共鸣或者自己喜欢这一类型的人设。提升关注度：人设越强，就越容易受到别人的关注。提升互动，延长粉丝停留时间：人设越强，吸引粉丝停留的时间就越长，就越能够提升转化率并带来流量，越容易促成商品的成交。

子任务2主播培养与人设打造2.主播人设类型主播人设有很多类型：专业型、搞笑型、才艺型、反差型、颜值型、气质型、可爱型、明星型和线下人设等。此处简单介绍以下三类：专业型主播明星型主播反差型主播

子任务2主播培养与人设打造2.主播人设类型专业型主播：专业型主播首先需要对自身行业比较了解，而且通常会签约业内公司，接受专门的职业培训，掌握一定的专业知识和具备销售能力。反差型主播：物以稀为贵，比如在万千女性美妆博主中突然出现一个男性美妆博主，就会十分吸引观众的眼球。明星型主播：电商直播蕴含的巨大利益也吸引了大量的明星入驻。明星在其各自领域的平台上已经积累了相当多的粉丝，具备相当大的号召力和影响力。

子任务2主播培养与人设打造3.人设的构成在给主播设定人设之前，一定要清楚主播的实际情况，而不是盲目地去塑造，要贴合主播的实际情况去挖掘适合主播的人设并将其扩大，从而吸引更多的粉丝。自我介绍和欢迎语主播定位账号名称粉丝昵称

子任务3主播助理的培养1.主播助理的岗位分工主播助理是一个统称职位