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质量管理体系内部审核培训知识

质量管理体系内部审核培训知识

一、引言

质量管理体系是指一个组织为了满足顾客需求和期望，通过将

质量管理原则纳入组织运营和管理过程中，建立起来的一系列

相互关联的政策、程序、方法和实践的集合。内部审核是质量

管理体系运行的一个重要环节，通过对质量体系进行评估，发

现不符合要求的问题并提出改进措施，以持续改进组织的质量

管理体系。

二、内部审核的定义及目的

内部审核是由组织内部的审核员对质量管理体系的运行情况进

行评估的过程。它的目的是通过对组织的质量管理体系进行评

估，发现潜在和实际的问题，并提出改进建议，以确保组织的

质量管理体系能够持续有效地运行。

三、内部审核的基本步骤

1.确定内部审核的目标和范围

在进行内部审核之前，需要明确确定内部审核的目标和范围。

目标是明确要达到的目的，范围是确定要审核的过程、流程或

文档。

2.编制内部审核计划

内部审核计划是指对内部审核活动进行安排和安排的文件。通

过编制内部审核计划，可以确保内部审核的顺利进行，并能够

覆盖整个质量管理体系。

3.进行内部审核

内部审核分为准备、执行和总结三个阶段。在准备阶段，审核

员需要收集和准备与内部审核相关的文件和信息，并制定审核

计划。在执行阶段，审核员需要根据审核计划，对质量管理体

系的实施情况进行检查和评估。在总结阶段，审核员需要撰写

审核意见报告，并将发现的问题和建议提供给管理层。

4.审核结果的评估和处理

审核结果的评估和处理是指对内部审核发现的问题和建议进行

评估，并采取相应的措施进行处理。评估和处理的目的是确保

对发现的问题进行有效的纠正和预防。

5.审核结果的跟踪和验证

审核结果的跟踪和验证是指对已经实施的纠正和预防措施进行

追踪和验证，以确保其有效性和持续性。

四、内部审核的技巧和方法

1.采用客观、公正的态度进行内部审核

内部审核员应保持客观、公正的态度，对质量管理体系的运行

情况进行评估，不受个人感情和偏见的影响。

2.充分准备和熟悉相关文件和信息

内部审核员需要提前准备和熟悉与内部审核相关的文件和信息，

以便能够在审核过程中对质量管理体系的具体要求和实施情况

进行评估。

3.与被审核部门进行充分沟通和合作

内部审核员需要与被审核部门进行充分沟通和合作，了解其实

际运行情况和存在的问题，并共同制定改进措施。

4.充分运用审核技巧和方法

内部审核员需要充分运用审核技巧和方法，包括面谈、观察和

审查文件等，以获取有效的信息和证据，评估质量管理体系的

运行情况。

5.提出客观、明确的改进建议

内部审核员在发现问题后，应提出客观、明确的改进建议，包

括纠正措施和预防措施，以促进质量管理体系的不断改进和提

高。

五、内部审核的注意事项

1.内部审核应建立在相互尊重和信任的基础上

内部审核是一种对组织内部的评估和提升，需要建立在相互尊

重和信任的基础上进行，避免批评、指责或攻击的言行。

2.内部审核应注意保密和机密性

内部审核过程中可能涉及组织的机密信息和敏感问题，审核员

应注意保密，确保内部审核结果的机密性。

3.内部审核应及时、准确地记录和报告

内部审核员需要及时、准确地记录和报告内部审核的结果和发

现的问题，以便能够及时采取相应的措施进行改进。

4.内部审核应持续、传递和改进

内部审核是一个持续的过程，需要定期进行，及时传递和改进

质量管理体系，确保其持续有效的运行。

六、结论

内部审核是质量管理体系的重要环节，通过对质量管理体系进

行评估和改进，能够持续提高组织的运营和管理水平。内部审

核员需要具备一定的知识和技能，以确保内部审核的顺利进行。

通过培训和学习，不断提高内部审核员的能力和水平，能够更

好地为组织的质量管理体系做出贡献。七、内部审核员的要求

和素质

1.具备系统性的质量管理知识

内部审核员需要具备系统性的质量管理知识，包括质量管理体

系的原理、标准和要求，以及相关的质量工具和方法。只有具

备这些基础知识，才能对质量管理体系进行全面的评估。

2.具备良好的沟通和人际交往能力

内部审核员需要与被审核部门进行充分沟通和合作，了解其实

际运行情况和存在的问题，并共同制定改进措施。因此，内部

审核员需要具备良好的沟通和人际交往能力，能够与各级员工

进行有效的沟通和协作。

3.具备独立、客观的判断能力

内部审核员需要独立、客观地进行审核，不能受到个人感情、

偏见或压力的影响。他们需要能够准确判断质量管理体系的实

施情况，并提出客观的改进建议。

4.具备良好的组织和计划能力

内部审