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一、服务人员要求

（1）基本要求

1.个人品行端正，无违法违纪行为和不良记录。

2.年龄35周岁以下，大学专科及以上学历，经济、金融、会计或银行认可

的其他服务专业；具备类似工作经验的可适当放宽条件；

3.身体健康，容貌端正，女性身高在1.58米以上，男性身高在1.70米以上，

形象、气质特别突出者可适当放宽条件；无精神病、传染病及其它不适合网点服

务岗位工作的疾病史，无不良记录。

4.普通话标准流利，具有良好的人际关系和语言、文字表达能力；性格开朗，

亲和力强，言谈举止大方得体，有较强的服务意识和团队合作意识；

5.工作积极主动，责任心强，自律性强，具有较强的学习能力、观察能力、

应变能力和动手操作能力；

6.所聘用服务外包人员必须经采购方审查同意，且在提供服务的当地城市有

生活基础。

（2）管理要求

外包公司必须对该项目的工作人员购买社会保险，如发生人员的社保纠纷等

问题，由中标外包公司全权承担；中标外包公司必须依法合规与其提供的服务人

员之间建立劳动合同关系，并负责服务人员的工资、福利、社会保险费用及有关

劳动用人手续。劳动用人方面引起的一切纠纷，由中标外包公司负责处理和赔偿。

服务人员在提供服务的过程中造成招标人或其他第三方遭受财产损失或人身损

害的，中标外包公司应当负全责并承担赔偿责任。

1.外包公司根据我行的实际需要，派出符合资质及岗位准入要求的人员到我

行指定的场所从事专业的服务，完成我行指定的工作任务。

2.外包公司的派出人员仅与外包公司存在劳动关系，与我行不存在任何劳动

关系。

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3.外包公司派出人员工作分配权归所服务的支行网点所有。支行网点通过与

外包公司约定的方式向派出人员发送工作任务及指令，外包公司应确保其服从我

行工作安排。

4.外包服务人员工作过程中，给我行或客户造成利益受损的，全部由外包公

司承担，我行不承担任何责任及经济损失。

5.经我行确认的人员，外包公司需为其办理体检、背景调查，包括但不限于

最近三年有无违法犯罪记录等。外包公司需保证派出人员没有违法记录、犯罪在

逃行为后再与其签订正式劳动合同，劳动合同应符合国家和地方有关法律法规的

规定。

6.外包公司派出人员正式上岗前须由外包公司进行相关培训，内容包括但不

限于上岗管理、服务礼仪、专业技能等，并向我行出具岗前培训记录；银行专业

知识培训可由外包公司委托我行进行。

7.外包公司应组织派驻人员进行保密培训并签订《员工保密协议》，确保派

驻人员保守我行的商业秘密和其他保密信息（内容包括但不限于金融政策、业务

数据、客户信息等）。已签订的《员工保密协议》复印件需在员工入职时交我行

留底备查。

（3）退出机制

1.我行退回外包服务人员。因外包服务人员在日常考核中未达标、被我行客

户投诉3次以上或因过错造成我行及客户损失（包括但不限于经济损失、声誉损

失、商誉损失等），我行有权退回外包公司并提出更换人员的要求，由外包公司

在5个工作日内完成变更人员手续。

2.外包服务人员离职。外包服务人员辞职，外包公司应提前5个工作日邮件

告知人员所属二级分行，明确最后上班日期。外包公司应在5个工作日内进行新

人员补充。新外包服务人员到任前，原外包服务人员仍须正常工作。

3.二级分行可根据业务发展的实际情况需要，在省行核定的费用额度和用人

规模内灵活调配人员需求规模。如需调整人员规模，各二级行应提前1