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政务服务中心考察报告

篇一：政务服务中心调查报告

岳阳市政务服务中心调查报告

政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服

务中心、政务大厅、行政审批中心等。最早起源于英国的“一

站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是

我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。当时为了方便

群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵

循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批

为运作模式。全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个

世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。各地纷纷推进政

务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳

步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、

改善政府形象方面取得了显著的成效。

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本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调

查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采

用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等

问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。接下来，我将

把自己为期两天的调查结果一一呈现。

一、岳阳市政务服务中心概况

岳阳市政府政务服务中心于20XX年10月启动运行，在

市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调

全市政务公开、政务服务工作。内设政务公开科、综合科、

业务科、监督科4个科室，编制11名。

一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按

功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托

代办四个区。四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000

多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人

参与竞标、评标、开标活动。七楼为行政审批首席代表办公

室。八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市

长专题会议室。“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审

批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸

化办公和信息化管理。

服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实

施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进

驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市

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级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区

基本建设项目“一票制”收费。

二、服务中心窗口调查

走进服务中心大厅，正前方就是中心的楼层分布图，办

事窗口主要集中在一至三层。每走近一个窗户，首先映入眼

帘的就是后排挂起的一面面锦旗。在走访中，我了解到服务

中心的常驻窗口单位38家，委托窗口单位11家，窗口工作

人员203名，行政许可、非行政许可审批、年检年审、便民

服务项目300余项。至20XX年底，市政务中心共办理各类

政务服务事项84400多件，期内办结率100%，提前办结率

58%，审批整体提速43%。

我观察到每个窗口都有制定《承诺书》，旨在群众满意，

不让工作事项延误、不让办事差错发生、不让政府形象受损、

不让不良行为出现、不让办事群众受冷遇。此外制作永久性

固定公示栏3个、公示牌49块，承诺条款、监督渠道等等，

让我一目了然。在38家窗户中，我重点选取了工商局，卫

生局以及畜牧水产局进行调查。

工商局的窗口在一楼大厅，范围三类：内资、中资和外

资。通过访谈，我了解到，工商局主要负责企业年度的检验、

冠十。。。。

此外，在我调查期间，一楼大厅的房产局来办事的人特

别多，这也引起了我的注意。房产局一共有7个窗口，维修

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资金、财务、档案查询、抵押登记、商品房、二手房以及领

证，这么多的窗口设计也显现出房产问题在我国的高关注度。

此外，我了解到，各个窗口之间是有合作，如二手房的交易，

老百姓需要地税窗口