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物业服务管理人员培训教案

一﹑物业的概念：“物业”一词是由英语Property引译而来的，含义为

“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是将来发的土地，也可以是

整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商

业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。

二﹑物业管理：广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。

狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业修理养护

技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，四周环境实施统一的综

合管理，以期为用户（业主或租户），制造一个洁净舒适，平安高雅的商

住办公环境。

物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能

地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户供应全方位

的服务。

物业管理工作还涉及物业四周的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业

管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。

对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户制造舒适平安的购物，办公，

消遣的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和修理等必需供应上档次的

服务，除此之外，商务，快餐等服务必需得到完善，整体建筑的外观和形

象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。

停车场及四周道路的管理，必需