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医院“互联网+护理服务”工作方案

“互联网+护理服务”主要是指医疗机构利用在本机构

注册的护士，依托互联网等信息术，以“线上申请、线下

服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特

殊人群提供的护理服务。为进一步拓展护理服务范畴，满足

人民群众多元化医疗护理服务需求，根据有关文件精神，结

合我院实际，制定本方案。

一、总体要求

(一)指导思想。以XX思想为指导，全面贯彻XX精神，

按照实施健康战略、健康XX建设总体要求，以“人民健康”

为中心，紧扣护理领域主要矛盾和关键问题，突出补短板、

强弱项，创新护理模式，扩大服务供给，提高服务效率，规

范服务行为，保障质量安全，精准对接人民群众多样化、多

层次的健康需求。

(-)工作目标。建立适合我院实际的“互联网+护理

服务”的管理制度、服务模式、服务规范以及运行机制等。

充分发挥我院护理特色及专长，促进护理服务供给进一步扩

大，提高人民群众就医获得感和满意度。

二、基本原则

1、依法开展，规范服务。以相关法律法规要求为基础，

坚持“线上线下，同质管理”的原则，确保护理服务规范开

展，保障医疗护理质量安全和护患双方合法权益。

2、以人为本，满足需求。充分考虑不同人群的健康特征

和对护理服务的迫切需求，以“人民健康”为中心，统筹开

展社区护理和居家护理服务，不断满足人民群众多样化、多

层次的健康需求。

3、创新开展，稳妥推进。结合我院实际，积极探索各种

“互联网+护理服务”模式，与医联体、家庭医生团队签约

服务、高年资护士下社区等工作紧密融合，科学稳妥、循序

渐进地开展“互联网+护理服务”工作。

三、组织领导

为确保工作有效开展，成立“互联网+护理服务”工作

领导小组。

组长：XXX

副组长:XXX、XXX

成员：XXX、XXX、XXX、XXX

领导小组下设办公室，办公室设在护理部。

主任：XX（兼任）

副主任：XXX（兼任，负责具体工作开展）

成员：XXX、XXX、XXX、XXX

四、工作任务

1、完善管理制度和服务规范

按照相关管理规定和技术规范，结合XX市和我院实

际建立完善“互联网+护理服务”相关管理制度和服务规范,

护理服务管理制度、医疗质量安全管理制度、医疗风险防范

制度、医学文书书写管理规定、个人隐私保护和信息安全管

理制度、医疗废物处置流程、居家护理服务流程、纠纷投诉

处理程序、不良事件防范和处置流程、相关服务规范和技术

指南。成立“互联网+护理服务”工作领导小组，负责护

士的筛选、考核、培训、调度、监管，投诉处理工作。

2、护理人员资质要求

已注册且在有效期内，具备五年及以上临床护理工作经

验和护师及以上技术职称。提供专科护理服务项目的，注册

护士必须取得相关专业省级及以上专科护士培训合格证书

或已取得主管护师资格并在本专业工作5年以上、已取得副

主任护师资格并在本专业工作2年以上。

3、确定服务对象

重点对高龄或失能老人、孕产妇、出院患者、康复期患

者和终末期患者行动不便的人群，提供慢病管理、康复护

理、专项护理、健康教育、安宁疗护方面的护理服务。重

点面向与家庭医生服务团队签约的人群和高年资护士下社

区所管辖社区人群提供上门护理服务。

4、确定服务项目

原则上以需求量大、医疗风险低、易操作实施的技术为

宜，使用“正面清单”和“负面清单”相结合的方式予以明

确，切实保障医疗护理质量和安全。

正面清单项目包括六类：健康促进和慢病个案管理、临

床护理、专科护理、康复护理、中医护理、安宁疗护。适时

组织专家对服务项