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服务员培训方案十二篇

服务员培训方案篇1

一、新员工岗前培训目的

1、让新员工熟识岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2、让新员工熟识岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、平安、卫生学

问以及应具备的基本素养。

二、新员工岗前培训程序

由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间依据岗位状况不同而定，一般

为2—3天。其培训程序：

行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训

内容、培训地点、授课讲师、培训课时→根据规定内容授课→支配新员工到指

定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新

员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后支配进入

岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理全部培训材料，并上交行政中心归

档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用，行政中心只对此

备案。

三、新员工岗前培训内容及要求

1、岗前培训内容

（1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位平安、岗位基本

要求等。

（2）部门岗位专业业务学问与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指

导书》等。

（3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

（4）了解公司概况。

（5）部门需要岗前培训的其它内容。

2、岗前培训的要求

（1）各部门详细培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训方案

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表》。

（2）全部培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在

《培训人员签到记录表》上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后连续使

用。

四、新员工岗前培训反馈与考核

1、对于新员工的培训考核，可实行笔试和面试沟通及实际操作相结合的方

式，对于笔试和面试及实际操作结果要做好相应的记录。

2、在培训中要留意考查新员工各方面的自身素养，对新员工的各项工作和

表现留意细心观看，并做为新员工考评的重要依据。

3、仔细填写“培训效果评价表”（附表2），照实评价员工的表现。

五、新员工培训所需表格

1、培训方案表（附表1）

2、培训效果评价表（附表2）

3、培训人员签到记录表（附表3）

服务员培训方案篇2

依据省妇联《关于做好20__年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通

知》要求，为提高我县妇女的技能素养、增加就业竞争力量，切实增加农夫收

入，我校立足实际，结合《甘肃省劳务品牌项目培训实施细则》，特制定本实施

方案。

一、指导思想

为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素养，适应城乡家政服务社会化

和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、

勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务进展。

二、目标任务

20xx方案培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务学问的人初

步把握家政服务基本理论学问和服务本事，较快胜任一般家庭的服务工作。

三、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

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1、有用性原则。依据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问

题。

2、实效性原则。注意理论学问与实践相结合，加强力量培育，克服纯学术

性教学的倾向。

3、敏捷性原则。形式多样，方法敏捷，除采纳课堂讲授外，可适当采纳参

观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

(二)培训工作的要求

1、组织师资力气进行培训。任课老师应了解培训的教学要求以及学员特

点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项预备工作。

2、依据家政服务员培训大纲制定相关培训方案。

3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培

训资料。

四、培训支配

(一)培训对象

以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事

家政服务工作的本县公民，可参与家政服务员培训。

(二)培训内容

家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律