电子商务中的用户行为分析与建模.pdfVIP

电子商务中的用户行为分析与建模

一、引言

电子商务是现代商业运作方式的重要组成部分，越来越多的企

业选择将自身业务扩展至电子商务领域。然而，电子商务平台的

特性决定了用户与实体店消费存在显著差异，而电子商务平台中

的用户行为分析与建模就成为了促进企业电子商务发展的关键因

素。

二、电子商务中的用户行为类型

电子商务中与用户相关的主要行为有：用户浏览、搜索、选购、

下单、支付、退换货等。这些行为均为零售交易的组成部分，而

用户行为分析与建模可进一步提升企业在电子商务场景下的业务

盈利能力。

1.用户浏览行为

用户浏览行为是用户在进入电商平台后首先进行的行为，电子

商务平台中浏览量与购买量呈现正比的关系。因此，对用户浏览

行为进行分析，可以为企业提供更准确的用户画像，使企业在网

络营销中精准投放广告、提升转化率等。

2.用户搜索行为

电子商务场景下，用户搜索行为是非常重要的一项行为，因为

它可以为用户提供符合需求的商品，并帮助用户找到满意的商品。

同时，用户搜索行为可以反映用户需求、购买意向等，为电商企

业的营销策略提供依据。

3.用户选购行为

用户在电商平台中进行选购行为，主要受到商品的价格、质量、

物流、售后等因素的影响，因此，对于这些因素的分析也是电子

商务平台中用户选购行为分析的一部分。

4.用户下单行为

用户下单行为是用户最终确认购买商品并生成订单的行为，而

订单信息也是电子商务平台中最重要的信息之一。因此，对于用

户下单行为的分析，可以帮助企业优化商品布局，提升商品推荐

准确率，进而提高电商平台的销售额。

5.用户支付行为

用户支付行为是用户进行电商交易的最后一环节，成功的支付

行为意味着电商企业的收入实现。对于用户支付行为的分析，可

以帮助企业进行支付成本的优化，提升收入水平。

6.用户退换货行为

电子商务平台中的退换货行为虽然没有直接涉及到收入，但却

是电商企业维系用户关系不可或缺的一环。对于用户退换货行为

的分析，可以帮助企业优化退换货流程，减少不必要的运营成本，

也可以通过提供更好的售后服务，促进用户转换率提升。

三、电子商务用户行为的分析方法

在分析电子商务用户行为时，需要结合实际电商场景中数据的

特点和分析的需要，采用合适的分析方法。根据数据分析的对象、

方法和应用场景等因素，可以将数据分析方法分为统计学方法、

机器学习方法和深度学习方法三类。

1.统计学方法

统计学方法是数据分析的一种基础方法，其基本思想是从大量

的数据中找出有意义的表述，发掘数据背后的规律和关系。在电

子商务领域中，统计学方法主要用于探究数据间的相关性和因果

关系，形成相关系数和回归分析等模型，推导出影响用户购买的

因素，并寻求对应的优化策略。

2.机器学习方法

机器学习方法根据待处理的数据集自动构造潜在的模型，从而

实现基于样本的推理和预测。在电子商务领域中，机器学习方法

主要应用于数据挖掘、广告精准投放、推荐系统、售后服务等领

域，既可以通过大量数据获取用户画像，也能够为电商企业提供

更加精准的服务，提升用户满意度。

3.深度学习方法

深度学习是近年来数据分析领域的热门技术，它通过多层神经

网络的构建，实现对于非线性、大规模、高维度的数据特征提取。

在电子商务领域中，深度学习方法主要应用于图像识别、语音识

别、自然语言处理等方面，对于用户搜索、选购、支付等行为的

情感分析和自然语言处理有着重要的意义。

四、电子商务用户行为的建模方法

电子商务用户行为建模包括用户模型的构建、模型验证与模型

优化等步骤。用户模型是基于用户行为数据构建的，通过对模型

的验证和优化，可实现更加精准的用户画像。

1.用户建模

用户建模是指将用户行为数据转化为可读取的简洁模型。对于

用户行为数据进行清洗、处理和分析，融合不同维度的数据，并

结合先前的知识和经验，通过自然语言处理、图像识别等技术实

现对用户行为的建模。

2.模型验证

模型验证是指对用户模型进行有效性验证，从而确定模型是否

可信，能否对用户行为进行准确预测。对于模型验证可以采用交

叉验证、样本外验证、漏斗模型等多种验证方法。

3.模型优化

模型优化是指对用户模型进行不断地迭代和更新，以保证模型

的可靠性和精度。模型优化可以根据用户满意度、转化率等关键

指标，对模型进行逐