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成为酒店领导者必须具备的八大能力

酒店的经营决策正确与否直接影响着酒店的生存与发展，那么决

策权掌握在总经理的手上，他的能力高低就直接影响每项决策的准确

程度。今天店铺就给大家讲讲成为酒店领导者必须具备的八大能力，

欢迎大家查看。

酒店的生存与发展总经理是主要的，有时甚至是决定性的因素。

相同的酒店、相同的环境条件，因为有不同的总经理，酒店的经营情

况就会出现明显的差别。酒店的经营决策正确与否直接影响着酒店的

生存与发展。因此，想要成为酒店总经理，你必须具备以下八大能力：

一、驾驭全局的能力

1、总经理应是一位“全才”，只有具备“全能型”的领导能力，

才能在酒店中建立起“全能型”的管理体制，只有“全能型”能力的

总经理对酒店经营中各项重大问题，才能调动全酒店的内部力量，做

出正确决策，促进决策按预期目标实施。

2、总经理的“全能型”的重点才能是其经营管理，这不仅是具有

经营管理的经验而且要善于应变和创造，精于核算和观察分析，应是

一位理论与实践相结合的优良者。

3、总经理应具有较高的决策能力。成功的总经理应兼有经济学家

的思维，组织家的才干，科学家的技术，战略家的眼光。勇于和决断

才能。要具备较高的决策能力，其核心就是科学决策，科学决策是酒

店的生死攸关的大事，这就要求总经理必须具有丰富的科学决策才能。

4、知人知用调动各类人员的积极性和创造性。成功是力量的体现，

酒店的力量有人的因素，人的力量是靠有效的组织而得到的，古人的

一句话：举大事者务必以人为本。一个酒店在大体相同的客观环境和

主观素质条件下，决定组织力量强弱的关键，就在于这个组织中是否

有一个足智多谋的领导者。成功的总经理应是善于组织力量的人。要

知道组织力量要从三个方面着眼，一是从酒店外部招聘人才，二是从

酒店内部选拔和培养人才，三是设法把酒店人员的力量激发出来。

5、掌握公共关系学，有良好的人际关系。

二、决策能力

决策能力是总经理必须具备的种种能力中的首位能力，他要求总

经理具有较高的抽象力和判断力，明晰的逻辑思维能力，有系统有顺

序的思考力，敏锐的联想力和丰富的想象力。

总经理这种决策能力来源于渊博的知识和丰富的实践。一般情况

下主要表现在以下几个方面：

1、调查分析预测未来的能力，决策具有战略性。而战略的目标必

须建立在科学预见的基础上。必须要用90%的精力去调查、去预测，

才能做出正确的决策。

2、开拓创新能力。

3、发现问题提出目标的能力。经营活动中许多问题涉及诸多未知

或不确定因素，决策者必须善于运用各种理论与实践的知识丛中做出

判断，把看来复杂的问题概括为简单明了的待决策的课题。

4、决断能力。决策反对个人专断，也反对优柔寡断，当机立断是

决策的基本要求。

5、魄力、勇气是决策能力的又一标志，任何一项决策都会有各种

风险，所以总经理要有承担风险的能力，敢想敢干的勇气、披荆斩棘

的胆识。

任何一个总经理都不会盲目地下大赌注去干毫无把握的事情。因

此，不到一定的时机是不能轻易做出决策的，有时不做任何决策，可

能恰恰是最好的决策，做出决策往往有两种情况：一是如果继续墨守

成规，情况就会恶化;二是社会需要或市场发生某些变化，出现了一些

新的机会，如不及时抓住这些机会，酒店将会受到无法估计的损失。

因此，总经理把握决策机会的关键是确立市场观念，彻底改变自

己的思维方式。只有冲破常人的观念，改变传统的做法，抓住不引人

注目的契机，觉察别人注意不到的情况和细节，及时捕捉转瞬即逝的

机遇，才能独辟蹊径，一举成功。

三、社交能力

社交能力是每一位总经理能力构成中一个极为重要的方面。他的

能力表现在：

1、交际性：总经理从酒店利益出发与各方面发生联系，这种活动

一般都是带有一定目的性的，面越宽越对酒店有力，交际越多越增加

联系面。

2、适应性：总经理面对各个层次的单位和各种各样的人员，既要

重视经济交往、又要关心酒店利益，二者要统筹兼顾，并要灵活地处

理一些问题，不使酒店利益受到损害。

3、刚柔性：社交中总经理在处理复杂的问题时该强硬的一定要强

硬，坚持原则、维护酒店的整体利益，该软处理的`一定要软处理，防

止矛盾的计划。

4、可塑性：总经理在社交场合的表现说法是不一样的，不同的场

合应有不同的表情，不同的情况应有不同的行为，不同的交