快递实习心得体会通用范文6篇.pdfVIP

快递实习心得体会通用范文6篇

快递实习心得体会1

这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开场工

作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带

来的各种挑战。我被分配做分拣和打联络客户取件的工

作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是

一个学习的开场。

我的工作就是在扫描完快件之后的通知，一直打不通

的，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的

收件人号码错误，或关机，或收件人的收件地址超出，

快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意

自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示

不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中

的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停

机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人

打进展询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申

通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新

效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打

进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会

第1页共14页

送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…这种工作

比拟繁琐。有的客户的快件比拟急，总是打进来催件……

这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重

缓急，这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。感

觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的

到来。

实习第二个周。在打之余，我也帮助老板还有其他同

事干活，也理解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递

好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的

焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来防止这个情况的发

生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品

的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。废

旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言

一点都不生疏。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦

丧失后，和快递公司交涉，可追回大局部的损失，前些日子，

一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒

他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递

丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重

点城市间快件72小时投递率将到达90%以上；快件延误率降

低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丧失率降低到十万分

之五以下；快递效劳的社会用户总体满意度须到达70分以

第2页共14页

上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去抱怨快递，发

任何包裹都是有可能丧失的，这个是正常现象，是人就会有忽

略！假如申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误

的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更

好的为大家效劳。

如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮

大。我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数

量早已上百，家乡在这边如今什么快递都有，我一般选用申

通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然费事，但还是乐此不

彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为

拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自

己给自己买礼物吧！比起实体店买东西，网购分为在网上看和

终于到手两个局部，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延

长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验

货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说假如客户提

出要先验后签的话，也是可以照做的，它的效劳理念是用心成

就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快

件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工

展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为

社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。申通的

优势在于：

第3页共14页

1、比