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项目经理个人工作总结范文11篇

项目经理个人工作总结范文(1)

进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢

乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对

我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有

指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1个人工作方面：

（1）在20xx年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工

作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实

际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失

真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的

回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深

入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟

进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么

他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的

一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠

道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市

场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

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（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天

的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是

他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制

尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识

和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；

等等。

3、客服中心

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期

引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比

如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认

知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的

难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，

而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥

善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福

贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样

板房的提供。

二、20xx年的工作计划

在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业

老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思

路是可行的，在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划

如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

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业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形

成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充

满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、

留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，

金子都留下来为我所用

制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使

公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他

们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制