店铺老客人活动方案策划.pdf

店铺老客人活动方案策划

一、活动背景分析

在现今消费市场中，各个行业都在争取吸引更多的新客户。然而，

与此同时，店铺也不应忽视老客户的重要性。老客户在店铺的消

费占比较高，对于店铺的稳定运营和收入增长有着重要的影响。

因此，为了提高老客户的忠诚度并促使其不断回归店铺消费，制

定一系列有针对性的老客户活动方案是十分必要和重要的。

本文将针对店铺老客户活动方案进行策划，旨在帮助店铺吸引，

留住并挽回老客户，进而提高店铺的客户活跃程度和收益水平。

二、目标和目的

1.目标：吸引老客户持续消费，提高店铺销售额。

2.目的：

提高老客户的忠诚度和转化率；-

增加老客户在店铺的消费频次和金额；-

挖-掘老客户潜在需求，提供个性化服务；

挽回-流失的老客户，增加他们的复购率。

三、活动策划实施方案

为了实现以上目标和目的，我们制定了以下的老客户活动策划实

施方案。

1.客户分层

根据老客户的消费频次、消费金额和消费习惯等，将老客户划分

为几个不同的层级，如忠诚客户、高消费客户、低消费客户等。

针对不同层级的老客户，制定相应的活动策略。

2.积分制度

建立积分制度，老客户每一笔消费都能获得相应的积分，积分可

以在下次消费时抵扣金额或兑换特定礼品。同时，针对忠诚客户

和高消费客户，设定不同的积分倍数，加强他们的消费动力。

3.会员俱乐部

建立会员俱乐部，对店铺较为忠诚的老客户进行会员身份认定，

享受会员专属优惠和服务。会员俱乐部可包括以下权益：

专属折扣：为会员提供更低的折扣价格，吸引其持续消费；-

生日福利：在会员生日当天赠送生日礼物或打折优惠券，增加-

会员的归属感；

-积分加倍：对会员的消费积分进行加倍，加大会员的积分奖励；

专属活动：定-期举办会员专属活动，如趴体、庆典等，增加会

员的参与度；

预约-优先：会员享有优先预约服务的权益，提高其消费体验。

4.老客户引荐活动

鼓励老客户向他人推荐店铺，可通过线上和线下方式展开引荐活

动。对于成功引荐的老客户，可给予一定的奖励或折扣券，以激

励他们为店铺带来新的客户。

5.定期回访和调研

定期回访老客户，了解他们对店铺的满意度和建议，提供个性化

的服务和购物体验。同时，可进行老客户满意度调研，收集反馈

信息，并进行数据分析和整理，为店铺改进提供建议。

6.特殊日活动

定期举办一些特殊日活动，如店铺开业周年庆典、节庆活动等，

吸引老客户参与并消费。在这些活动中，可以提供额外的折扣、

赠品或特价商品，增加老客户的消费兴趣。

7.流失客户回访

通过数据挖掘和分析，找出流失客户中有潜在购买需求的，并针

对他们进行流失客户回访。在回访中，了解流失原因，并提供相

应的解决方案和优惠政策，重新激活他们的购买欲望。

8.社交媒体互动

利用社交媒体平台进行老客户的互动和引导。定期发布店铺新品、

促销信息等内容，策划一些线上互动活动，吸引老客户参与并分

享，增加店铺的曝光度和影响力。

四、活动推广和执行方案

1.内部动员

组织店铺内部人员开展活动推广培训，让每一个员工都了解活动

的目的、内容和规则，并培养主动推广的意识。同时，可以设立

内部推荐奖励机制，奖励在活动中表现优秀的员工。

2.线下推广

通过店铺内的海报、宣传单张等物料，以及店铺的导购员进行活

动推广。在店铺宣传物料中突出活动信息，并提醒老客户参与。

同时，导购员需要在销售过程中主动向老客户介绍活动，并邀请

其参加。

3.线上推广

通过店铺官方网站和社交媒体平台进行活动推广。发布活动内容、

优惠信息以及与老客户互动的话题，吸引老客户的关注和参与。

定期发布活动倒计时和活动更新，增加老客户的参与度。

4.监控和复盘

对活动的执行过程进行监控和控制，及时调整活动方案和推广策

略。活动结束后，对活动进行复盘，总结成效和教训，为下一轮

活动的策划提供参考。

五、预算和效果评估

制定活动预算，包括活动奖励、物料制作和推广费用等。根据店

铺的规模和经济状况，制定合理的预算，并进行有效控制。

活动效果评估可以从以下几个方面进行考量：

老客户的-消费频次、消费金额、购买转化率是否有提升；

积分系统-的使用率和兑换率；

会-员俱乐部的成员数量和活跃度；

引-荐活动带来的新客户数量；

定期-回访和调研的效果是否